# Как открыть меню действий с диалогом

В SyBox это делается в Входящие > Список диалогов. На компьютере: нажмите правой кнопкой мыши по строке чата или по стрелочке, появляющейся при наведении («Параметры беседы»). На телефоне: нажмите на стрелочку в строке нужного чата. Внутри открытого чата: нажмите кнопку с тремя точками в верхней панели («Ещё»). Каждая кнопка в шапке диалога показывает своё название при наведении курсора.

## Как открыть меню действий с диалогом

- На компьютере: нажмите правой кнопкой мыши по строке чата или по стрелочке, появляющейся при наведении («Параметры беседы»).
   ![The arrow that appears on a conversation in the list when you point at it](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/open-a-conversation-s-menu-1.webp?v=4175eb03)
- На телефоне: нажмите на стрелочку в строке нужного чата.
- Внутри открытого чата: нажмите кнопку с тремя точками в верхней панели («Ещё»). Каждая кнопка в шапке диалога показывает своё название при наведении курсора.

## Вопросы

**Q: Как пометить сообщение или диалог как непрочитанный?**

Кнопки «Пометить как непрочитанное» нет. Диалог считается прочитанным, как только вы открыли его или отметили завершённым.

**Q: Есть ли отдельный фильтр «Непрочитанное»?**

Используйте «Ожидает ответа» в строке фильтров под строкой поиска: этот фильтр справляется с задачей лучше. Он показывает каждый диалог, где последнее сообщение написал клиент и никто ещё не ответил, независимо от того, прочитан он или нет. Если ответ не требуется (например, последним сообщением клиента было «Спасибо»), отметьте диалог завершённым с помощью галочки в кружке в шапке диалога («Отметить как завершённое»), и он уйдёт из «Ожидает ответа». Чтобы увидеть только те диалоги, которые ещё никто не открывал, в расширенном фильтре в блоке «Статус» есть пункт «Непрочитанные» (см. «Как пользоваться расширенным фильтром и сохранять фильтры»). Кроме того, у непрочитанных диалогов в строке показывается число.

**Q: Как увидеть только те диалоги, в которых я ещё могу ответить?**

Откройте «Ещё фильтры» и выберите «Окно ответа открыто». Этот фильтр скрывает диалоги, в которых 24-часовое окно уже закрылось (в WhatsApp написать им можно только шаблоном). Этот пункт также доступен в блоке «Статус» расширенного фильтра, поэтому его можно сочетать с другими условиями и сохранять.

**Q: Чем отличаются звёздочка и сердечко (Избранное)?**

Звёздочка на диалоге с клиентом — общая, её видит вся команда. Сердечко (Избранное) и булавка (Закрепить) — персональные метки, которые видите только вы.

**Q: Если я удалю переписку, она удалится только у меня?**

Нет. Пункт «Удалять переписку» стирает всю историю чата для всей компании на всех устройствах, будьте внимательны. Чтобы просто скрыть чат со своего экрана, используйте «В архив» или «Временный архив».

**Q: Как удалить сразу несколько переписок?**

Откройте меню любого чата и выберите «Выбрать», затем нажмите «Выбрать все» на панели (или отметьте нужные чаты). Нажмите «Ещё» и выберите «Удалить переписку». Этот пункт виден только сотрудникам, которым разрешено удалять переписки.

**Q: Пришло уведомление о новом сообщении, но в списке я его не вижу.**

Скорее всего, в списке включён фильтр (например, Звёздочка или Избранное). Нажмите фильтр «Все», и диалог сразу появится.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/open-a-conversation-s-menu