# Как закрыть диалог (завершить) и открыть его снова

В SyBox это делается в Входящие > Список диалогов. 1) Откройте переписку. 2) В верхней панели нажмите кнопку с галочкой в кружке («Отметить как завершённое»). 3) При желании напишите короткую заметку в поле «Примечание при закрытии (необязательно)», например о чём договорились. Её видит только ваша команда. 4) Подтвердите действие. В чате появится запись: «Отмечено как завершённое: (ваше имя)», а после неё в кавычках « » — ваше примечание, если вы его добавили. 5)…

## Как закрыть диалог (завершить) и открыть его снова

1. Откройте переписку.
2. В верхней панели нажмите кнопку с галочкой в кружке («Отметить как завершённое»).
   ![The "Mark as finished" button (the tick) at the top of a conversation](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/mark-a-conversation-as-finished-done-and-reopen-it-2.webp?v=e0fe0201)
3. При желании напишите короткую заметку в поле «Примечание при закрытии (необязательно)», например о чём договорились. Её видит только ваша команда.
4. Подтвердите действие. В чате появится запись: «Отмечено как завершённое: (ваше имя)», а после неё в кавычках « » — ваше примечание, если вы его добавили.
5. Чат исчезнет из вкладки «Ожидает ответа» и отметится как прочитанный.
6. Он останется закрытым, пока клиент не пришлёт новое сообщение.
7. Чтобы вернуть чат в работу вручную, нажмите на ту же кнопку («Открыть заново»).

Диалог также может отмечаться как завершённый автоматически, когда клиент перестаёт отвечать (см. «Как автоматически отмечать диалоги как завершённые» в разделе Настройки > Рабочее пространство > Функции). В этом случае в чате появляется строка «Отмечено как завершённое автоматически: нет ответа от клиента в течение (число) ч.».

Примечание: во внутренних чатах с коллегами этой кнопки нет.

## Вопросы

**Q: Как пометить сообщение или диалог как непрочитанный?**

Кнопки «Пометить как непрочитанное» нет. Диалог считается прочитанным, как только вы открыли его или отметили завершённым.

**Q: Есть ли отдельный фильтр «Непрочитанное»?**

Используйте «Ожидает ответа» в строке фильтров под строкой поиска: этот фильтр справляется с задачей лучше. Он показывает каждый диалог, где последнее сообщение написал клиент и никто ещё не ответил, независимо от того, прочитан он или нет. Если ответ не требуется (например, последним сообщением клиента было «Спасибо»), отметьте диалог завершённым с помощью галочки в кружке в шапке диалога («Отметить как завершённое»), и он уйдёт из «Ожидает ответа». Чтобы увидеть только те диалоги, которые ещё никто не открывал, в расширенном фильтре в блоке «Статус» есть пункт «Непрочитанные» (см. «Как пользоваться расширенным фильтром и сохранять фильтры»). Кроме того, у непрочитанных диалогов в строке показывается число.

**Q: Как увидеть только те диалоги, в которых я ещё могу ответить?**

Откройте «Ещё фильтры» и выберите «Окно ответа открыто». Этот фильтр скрывает диалоги, в которых 24-часовое окно уже закрылось (в WhatsApp написать им можно только шаблоном). Этот пункт также доступен в блоке «Статус» расширенного фильтра, поэтому его можно сочетать с другими условиями и сохранять.

**Q: Чем отличаются звёздочка и сердечко (Избранное)?**

Звёздочка на диалоге с клиентом — общая, её видит вся команда. Сердечко (Избранное) и булавка (Закрепить) — персональные метки, которые видите только вы.

**Q: Если я удалю переписку, она удалится только у меня?**

Нет. Пункт «Удалять переписку» стирает всю историю чата для всей компании на всех устройствах, будьте внимательны. Чтобы просто скрыть чат со своего экрана, используйте «В архив» или «Временный архив».

**Q: Как удалить сразу несколько переписок?**

Откройте меню любого чата и выберите «Выбрать», затем нажмите «Выбрать все» на панели (или отметьте нужные чаты). Нажмите «Ещё» и выберите «Удалить переписку». Этот пункт виден только сотрудникам, которым разрешено удалять переписки.

**Q: Пришло уведомление о новом сообщении, но в списке я его не вижу.**

Скорее всего, в списке включён фильтр (например, Звёздочка или Избранное). Нажмите фильтр «Все», и диалог сразу появится.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/mark-a-conversation-as-finished-done-and-reopen-it