# Разрешение операторам отправлять шаблон из чата

В SyBox это делается в Настройки > Каналы связи > Шаблоны. 1) Включите тумблер «Можно отправить из чата» на карточке шаблона. Изменение вступит в силу сразу. 2) Включить опцию можно заранее, пока шаблон еще на проверке. В окне чата он станет доступен только после одобрения Meta. 3) Для отклоненных модерацией шаблонов эта настройка недоступна.

## Разрешение операторам отправлять шаблон из чата

1. Включите тумблер «Можно отправить из чата» на карточке шаблона. Изменение вступит в силу сразу.
   ![To let the team send a template from conversations: "Sendable from chat" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/let-the-team-send-a-template-from-conversations-1.webp?v=f85b01f5)
2. Включить опцию можно заранее, пока шаблон еще на проверке. В окне чата он станет доступен только после одобрения Meta.
3. Для отклоненных модерацией шаблонов эта настройка недоступна.

## Вопросы

**Q: Почему мой маркетинговый шаблон не был отправлен клиенту?**

Клиент нажал «Остановить рекламу» в WhatsApp. SyBox сохраняет это, в панели контакта показывается «Отказался от рекламы в WhatsApp», и маркетинговые шаблоны этому клиенту больше не отправляются: «Этот клиент нажал «Остановить рекламу» в WhatsApp, поэтому маркетинговые шаблоны ему не отправляются.» Сервисные шаблоны и шаблоны кодов подтверждения по-прежнему отправляются. В рассылке такие клиенты учитываются как «Пропущено (отказались от рекламы)».

**Q: Почему готовый шаблон не виден при переписке в чате?**

Шаблон обязан иметь статус ОДОБРЕНО, и на нем должен быть включен тумблер «Можно отправить из чата». Нажмите «Синхронизировать», чтобы обновить статусы модерации.

**Q: Почему на карточке шаблона отсутствует кнопка редактирования?**

Правила WhatsApp разрешают вносить изменения только в одобренные, отклоненные или приостановленные шаблоны. Карточки, находящиеся в процессе проверки, редактировать нельзя.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/let-the-team-send-a-template-from-conversations