# Как вернуть диалог роботу-ассистенту

В SyBox это делается в Входящие > Панель над чатом: ярлыки, отделы и ИИ. 1) Откройте чат, в котором уже ответил сотрудник вашей команды. В этом случае ИИ перестаёт отвечать самостоятельно, и на панели появляется кнопка «Передать ИИ». 2) Нажмите «Передать ИИ». 3) В чате появится запись об этом, например: «Sara передал(а) этот диалог ИИ.», и статус «ИИ снова отвечает в этом диалоге». 4) Ассистент ответит на следующее сообщение клиента, даже если до этого диалог вёл человек.

## Как вернуть диалог роботу-ассистенту

1. Откройте чат, в котором уже ответил сотрудник вашей команды. В этом случае ИИ перестаёт отвечать самостоятельно, и на панели появляется кнопка «Передать ИИ».
2. Нажмите «Передать ИИ».
   ![A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/hand-a-conversation-back-to-the-ai-2.webp?v=fb7e19bc)
3. В чате появится запись об этом, например: «Sara передал(а) этот диалог ИИ.», и статус «ИИ снова отвечает в этом диалоге».
4. Ассистент ответит на следующее сообщение клиента, даже если до этого диалог вёл человек.

## Вопросы

**Q: Почему я не вижу настроек ИИ на панели?**

Они отображаются только тогда, когда в рабочей области настроен и включён ИИ-агент. Проверьте Настройки > ИИ и автоматизация > ИИ-агенты.

**Q: Почему нет кнопки «Передать ИИ»?**

Она появляется только тогда, когда ИИ отключился из-за ответа оператора. Если сотрудник ещё не отвечал, ИИ и так продолжает вести диалог.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/hand-a-conversation-back-to-the-ai