# Как собирать запросы на отсутствующие товары и услуги («Запросы на то, чего нет»)

В SyBox это делается в Настройки > ИИ и автоматизация > ИИ-агенты. Когда клиент спрашивает товар или услугу, которых у вас нет, но вы могли бы их предложить, ИИ-агент отмечает это, и данные могут приходить вам на почту со ссылкой на диалог. Все агенты фиксируют такие случаи всегда; настройка ниже определяет только, отправлять ли письма. 1) В разделе ИИ-агенты откройте вкладку «Настройки». 2) В блоке «Что фиксировать» выберите «Запросы на то, чего нет» и включите тумблер «Записывать такие запросы и присылать мне на почту». 3) В поле «Отправлять на» укажите один или несколько email-адресов через запятую. 4) В поле «Отправить из» выберите «Почта SyBox» или одну из своих подключённых почт. 5) В поле «Когда» укажите «По каждому запросу сразу» или «Раз в…

## Как собирать запросы на отсутствующие товары и услуги («Запросы на то, чего нет»)

1. В разделе ИИ-агенты откройте вкладку «Настройки».
2. В блоке «Что фиксировать» выберите «Запросы на то, чего нет» и включите тумблер «Записывать такие запросы и присылать мне на почту».
   ![The AI Agents "Settings" tab: "Note these requests and mail them to me"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/get-the-requests-your-agents-could-not-serve-requests-we-do-not-have-2.webp?v=f8342ef4)
3. В поле «Отправлять на» укажите один или несколько email-адресов через запятую.
   ![Requests we do not have: who the mail goes to, which mailbox sends it, and when](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/get-the-requests-your-agents-could-not-serve-requests-we-do-not-have-3.webp?v=764d7790)
4. В поле «Отправить из» выберите «Почта SyBox» или одну из своих подключённых почт.
5. В поле «Когда» укажите «По каждому запросу сразу» или «Раз в день, всё вместе». Для ежедневной отправки задайте час в поле «В» (и «Часовой пояс», если в вашей стране их несколько).
6. Нажмите «Сохранить». Нажмите «Отправить тест», чтобы получить пробное письмо; появится надпись «Тестовое письмо отправлено.».
   ![Requests we do not have: Save, and "Send a test"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/get-the-requests-your-agents-could-not-serve-requests-we-do-not-have-6.webp?v=b8f9f149)

В каждой строке письма будет кнопка «Открыть переписку», ведущая прямо к сообщению клиента.

Если появилось предупреждение «Проверьте адреса электронной почты: укажите каждый адрес полностью, через запятую.», исправьте адреса в поле «Отправлять на».

Если для рабочего пространства не задана страна, появится текст: «Для вашего рабочего пространства не указана страна, поэтому время указано в UTC.». Укажите страну в меню Настройки > Рабочее пространство > Организация.

## Вопросы

**Q: Каких провайдеров ИИ можно подключать?**

Все они перечислены в списке «Тип» при создании («Новый ИИ-агент»): Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek и OpenRouter (один ключ ко множеству моделей). Вам понадобится собственный API-ключ от выбранного сервиса.

**Q: Кто оплачивает использование ИИ?**

Вы сами напрямую вашему провайдеру по вашему ключу. SyBox отображает количество потраченных токенов на карточке агента и в таблице статистики, но не выставляет счета и не показывает цены.

**Q: Я создал агента, но он не отвечает клиентам. В чём дело?**

Агент отвечает только при срабатывании правила автоматизации. Откройте Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации и создайте правило с действием «Ответить с помощью ИИ», указав вашего агента. Убедитесь, что параметр Состояние у правила — «Вкл.», а глобальный переключатель «Автоматизации работают» наверху страницы активен. Также проверьте:
- не нажата ли в переписке кнопка «Остановить ответы ИИ»
- не заблокирован ли диалог, не отправлен ли в спам или архив (временный архив не мешает работе)
- не ответил ли уже кто-то из ваших сотрудников (агент не вмешивается до закрытия чата, пока не выйдет срок «Снова отвечать через» или пока оператор не нажмёт «Передать ИИ» в панели диалога).

**Q: Может ли агент сам пообещать клиенту обратный звонок, скидку или точный день доставки?**

Сам по себе — нет. Агент никогда ничего не гарантирует от лица компании, если вы прямо не разрешили это в его инструкциях.

**Q: Появляется ошибка «[Provider] отклонил ключ: …»**

Провайдер не принял API-ключ. Убедитесь, что скопировали ключ полностью, что он активен, и что на балансе аккаунта у провайдера есть средства или активные квоты. Попробуйте снова.

**Q: Ошибка: «Этот ключ [provider] не даёт доступа ни к одной модели, которую может использовать этот агент.»**

Ваш ключ не поддерживает модели, с которыми работает SyBox. Проверьте тариф и права доступа в личном кабинете провайдера или укажите другой ключ.

**Q: На карточке горит «Последняя ошибка». Что делать?**

Это последняя ошибка от провайдера — например, закончился срок действия ключа или исчерпан лимит средств. Исправьте причину в кабинете провайдера или нажмите «Редактировать» и вставьте рабочий ключ.

**Q: Можно ли назначить разных агентов на разные номера или каналы?**

Да. Создайте нужных агентов под каждую задачу. Затем создайте отдельные правила в автоматизациях с условием «Канал», привязав к каждому нужные номера или страницы.

**Q: Если загрузить новый файл, он дополнит текущую базу?**

Нет. Загрузка файла или вставка текста полностью перезаписывает всю базу знаний агента. Собирайте всю информацию для агента в один файл перед загрузкой.

**Q: Агент ответил некорректно или среагировал там, где не должен был. Как исправить?**

Добавьте или скорректируйте данные в базе знаний или пропишите чёткое правило в блоке «Ваши инструкции». Затем протестируйте поведение на вкладке «Чат».

**Q: Умеет ли агент распределять диалоги или ставить ярлыки?**

Да, через инструкции. Используйте системные номера сущностей, указанные под полем «Ваши инструкции», например: «назначь пользователя 3» или «добавь ярлык 1».

Source: https://www.sybox.io/ru/help/get-the-requests-your-agents-could-not-serve-requests-we-do-not-have