# Как искать дела

В SyBox это делается в Входящие > Дела в CRM. Используйте строку поиска («Поиск по номеру или тексту»). Введите номер дела (например, 3042), чтобы перейти сразу к нему, или слова из темы и заметок. Используйте фильтры: Фильтром «Отдел» выберите один или несколько отделов, включая «Без отдела», и нажмите «Применить». На вкладке «Клиенты» откройте карточку клиента, чтобы увидеть список его дел. Внутри дела их также можно посмотреть по кнопке «Дела этого клиента».…

## Как искать дела

- Используйте строку поиска («Поиск по номеру или тексту»). Введите номер дела (например, 3042), чтобы перейти сразу к нему, или слова из темы и заметок.
   ![CRM: the search box (a case number or words) and the filters Open, Mine, Unseen, Unread mentions, Solved and All](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/find-cases-1.webp?v=4cda0eb5)
- Используйте фильтры:
   - «Открыт»
   - «Мои»: дела, которые вы отслеживаете, где вас упомянули и вы ещё не прочитали, а также открытые дела, взятые вами в работу
   - «Не просмотрено»: дела с новыми записями, которые вы ещё не открывали
   - «Непрочитанные упоминания»
   - «Решено»: все закрытые дела
   - «Все»
- Фильтром «Отдел» выберите один или несколько отделов, включая «Без отдела», и нажмите «Применить».
- На вкладке «Клиенты» откройте карточку клиента, чтобы увидеть список его дел. Внутри дела их также можно посмотреть по кнопке «Дела этого клиента».
- Колокольчик («Отслеживать») в деле включает уведомления обо всех изменениях в нём. Сердечко («Мой список») сохраняет дело в вашем личном списке.
- Если написать в чате номер дела со знаком «#» (например, #3042), он автоматически станет ссылкой на это дело.

## Вопросы

**Q: Не вижу иконку CRM или вкладку «Жалобы».**

Для вашей учётной записи нужно право «CRM» и хотя бы одно из разрешений: «Жалобы», «Напоминания», «Обсуждения» или «Документы». Обратитесь к администратору.

**Q: Я вижу только вкладку «Напоминания». Где жалобы?**

Вы видите только те типы дел, к которым вам открыт доступ. Попросите администратора включить для вас «Жалобы».

**Q: При сохранении дела появляется ошибка, что не указан отдел.**

Отдел обязателен для каждого дела. Выберите нужный в поле Отдел и сохраните снова.

**Q: Можно ли назначить ответственного или задать приоритет?**

Нет, полей ответственного и приоритета у дел нет. Чтобы показать, что дело у вас в работе, нажмите «Начать обработку». Чтобы коллеги получили уведомление, используйте отслеживание или упомяните их через @.

**Q: Кнопка «Добавить клиента» отсутствует.**

Ваша система получает базу клиентов из внешней программы, поэтому добавлять клиентов вручную в SyBox нельзя.

**Q: Почему я не могу отредактировать своё примечание?**

Примечание доступно для редактирования только до тех пор, пока его не прочитал кто-то из коллег. После этого можно только написать новое.

**Q: Фильтр «Решено» показывает только решённые дела?**

Этот фильтр собирает все закрытые дела со статусами Решено, Не решено и Отменено.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/find-cases