# Как фильтровать список

В SyBox это делается в Входящие > Список диалогов. 1) Под строкой поиска расположены быстрые фильтры: 2) Чтобы оставить только один канал или конкретный рабочий номер, нажмите квадратную кнопку выбора канала перед строкой поиска. Можно выбрать «Все каналы» либо конкретный номер, страницу, бота или сайт (для каждого указано число непрочитанных). Сайты Live Chat идут после Telegram, перед почтой. Значок копирования в строке копирует то, по чему с ней можно связаться…

## Как фильтровать список

1. Под строкой поиска расположены быстрые фильтры:
   - «Все»: вообще все доступные переписки.
   - «Ожидает ответа»: последнее сообщение написал клиент, и диалог ещё не закрыт.
   - Звёздочка: важные диалоги, отмеченные командой. Звёздочки на клиентах видны всем коллегам.
   - Кнопка фильтров («Ещё фильтры») открывает список с дополнительными фильтрами. Когда фильтр включён, кнопка подсвечивается и показывает его название, а в меню рядом с ним появляется галочка. Нажмите на него повторно или выберите «Все», чтобы сбросить фильтр.
   - «Этикетки»: отметьте один или несколько ярлыков, чтобы увидеть диалоги, у которых есть хотя бы один из них.
   - «Отделы»: отметьте один или несколько отделов, чтобы увидеть их диалоги.
   - «Избранное»: ваш личный список. Его видите только вы.
   - «Мои чаты»: диалоги, в которые вы отправили хотя бы одно сообщение.
   - «Неназначенные»: диалоги, которые никому не назначены. Когда кто-то берёт диалог в работу (вы, коллега или автоматизация), он сразу исчезает из этого списка. Отображается только пользователям, которым разрешено видеть неназначенные диалоги.
   - «Только одно сообщение»: клиенты, которые отправили всего одно сообщение (ваши ответы и заметки не учитываются). Как только клиент напишет ещё раз, он пропадёт из этого списка.
   - «Из рекламы»: только клиенты, пришедшие с рекламы, — те же, что показывает раздел «Реклама» (см. «Входящие > Реклама»).
   - «Окно ответа открыто»: только те диалоги, в которых вы ещё можете ответить обычным сообщением в рамках окна ответа канала (в WhatsApp — 24 часа с последнего сообщения клиента; в Messenger, Instagram и TikTok — по правилам этих платформ). Каналы без такого окна (Telegram, почта, SMS, Live Chat) и чаты с коллегами сюда не входят.
   - «Заблокированные»: все диалоги, которые вы заблокировали, в том числе архивированные и отложенные; ни в одном другом списке они не показываются. Здесь в меню диалога (правая кнопка мыши или ⋮) вместо «Заблокировать» есть пункт «Разблокировать», а разблокированный диалог сразу исчезает из этого списка. Этот пункт видят только пользователи, у которых есть право блокировать.
   - Пункты «Этикетки» и «Отделы» появляются, только если в вашем рабочем пространстве они уже созданы.
   - «Архив»: архивированные переписки. Виден только пользователям с правом архивации.
   - Кнопка списка («Параметры списка», три линии): см. ниже «Как отметить все диалоги как прочитанные или загрузить более старые» и «Как показать сначала самые старые диалоги».
   - «Команда»: личные сообщения с коллегами и общий чат команды с количеством непрочитанных. При нажатии сбрасывает внешние фильтры и сразу открывает внутренние чаты. Это быстрый переход: при выборе следующего фильтра вы вернётесь к ранее выбранному каналу.
   ![The filter row (All, Awaiting reply, Star, More filters, Archived, List options, Team) and the More filters menu: Labels, Departments, Favorites, My conversations, One message only, From ads, Reply window open, Snoozed, Blocked, Advanced filter](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/filter-the-list-the-conversation-list-1.webp?v=f6f72ab6)
2. Чтобы оставить только один канал или конкретный рабочий номер, нажмите квадратную кнопку выбора канала перед строкой поиска. Можно выбрать «Все каналы» либо конкретный номер, страницу, бота или сайт (для каждого указано число непрочитанных). Сайты Live Chat идут после Telegram, перед почтой. Значок копирования в строке копирует то, по чему с ней можно связаться: номер WhatsApp в полном международном формате с +, ссылку m.me для Страницы, ссылку ig.me для аккаунта Instagram, ссылку t.me для бота Telegram, ссылку на страницу аккаунта TikTok или адрес почтового ящика; после этого меню закрывается.
3. Выбранный фильтр не запоминается: при каждой перезагрузке страницы всегда открывается список «Все».

## Вопросы

**Q: Как пометить сообщение или диалог как непрочитанный?**

Кнопки «Пометить как непрочитанное» нет. Диалог считается прочитанным, как только вы открыли его или отметили завершённым.

**Q: Есть ли отдельный фильтр «Непрочитанное»?**

Используйте «Ожидает ответа» в строке фильтров под строкой поиска: этот фильтр справляется с задачей лучше. Он показывает каждый диалог, где последнее сообщение написал клиент и никто ещё не ответил, независимо от того, прочитан он или нет. Если ответ не требуется (например, последним сообщением клиента было «Спасибо»), отметьте диалог завершённым с помощью галочки в кружке в шапке диалога («Отметить как завершённое»), и он уйдёт из «Ожидает ответа». Чтобы увидеть только те диалоги, которые ещё никто не открывал, в расширенном фильтре в блоке «Статус» есть пункт «Непрочитанные» (см. «Как пользоваться расширенным фильтром и сохранять фильтры»). Кроме того, у непрочитанных диалогов в строке показывается число.

**Q: Как увидеть только те диалоги, в которых я ещё могу ответить?**

Откройте «Ещё фильтры» и выберите «Окно ответа открыто». Этот фильтр скрывает диалоги, в которых 24-часовое окно уже закрылось (в WhatsApp написать им можно только шаблоном). Этот пункт также доступен в блоке «Статус» расширенного фильтра, поэтому его можно сочетать с другими условиями и сохранять.

**Q: Чем отличаются звёздочка и сердечко (Избранное)?**

Звёздочка на диалоге с клиентом — общая, её видит вся команда. Сердечко (Избранное) и булавка (Закрепить) — персональные метки, которые видите только вы.

**Q: Если я удалю переписку, она удалится только у меня?**

Нет. Пункт «Удалять переписку» стирает всю историю чата для всей компании на всех устройствах, будьте внимательны. Чтобы просто скрыть чат со своего экрана, используйте «В архив» или «Временный архив».

**Q: Как удалить сразу несколько переписок?**

Откройте меню любого чата и выберите «Выбрать», затем нажмите «Выбрать все» на панели (или отметьте нужные чаты). Нажмите «Ещё» и выберите «Удалить переписку». Этот пункт виден только сотрудникам, которым разрешено удалять переписки.

**Q: Пришло уведомление о новом сообщении, но в списке я его не вижу.**

Скорее всего, в списке включён фильтр (например, Звёздочка или Избранное). Нажмите фильтр «Все», и диалог сразу появится.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/filter-the-list-the-conversation-list