# Как отредактировать шаблон

В SyBox это делается в Настройки > Каналы связи > Шаблоны. 1) Нажмите «Редактировать» (значок карандаша) на карточке. Кнопка доступна строго для статусов ОДОБРЕНО, ОТКЛОНЕНО или НА ПАУЗЕ. 2) Внесите правки и сохраните форму. Шаблон уйдет на повторную модерацию в WhatsApp. Изменить имя, язык и исходный номер невозможно.

## Как отредактировать шаблон

1. Нажмите «Редактировать» (значок карандаша) на карточке. Кнопка доступна строго для статусов ОДОБРЕНО, ОТКЛОНЕНО или НА ПАУЗЕ.
   ![To edit a template: "Edit" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/edit-a-template-1.webp?v=94519e6b)
2. Внесите правки и сохраните форму. Шаблон уйдет на повторную модерацию в WhatsApp. Изменить имя, язык и исходный номер невозможно.

## Вопросы

**Q: Почему мой маркетинговый шаблон не был отправлен клиенту?**

Клиент нажал «Остановить рекламу» в WhatsApp. SyBox сохраняет это, в панели контакта показывается «Отказался от рекламы в WhatsApp», и маркетинговые шаблоны этому клиенту больше не отправляются: «Этот клиент нажал «Остановить рекламу» в WhatsApp, поэтому маркетинговые шаблоны ему не отправляются.» Сервисные шаблоны и шаблоны кодов подтверждения по-прежнему отправляются. В рассылке такие клиенты учитываются как «Пропущено (отказались от рекламы)».

**Q: Почему готовый шаблон не виден при переписке в чате?**

Шаблон обязан иметь статус ОДОБРЕНО, и на нем должен быть включен тумблер «Можно отправить из чата». Нажмите «Синхронизировать», чтобы обновить статусы модерации.

**Q: Почему на карточке шаблона отсутствует кнопка редактирования?**

Правила WhatsApp разрешают вносить изменения только в одобренные, отклоненные или приостановленные шаблоны. Карточки, находящиеся в процессе проверки, редактировать нельзя.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/edit-a-template