# Как отредактировать быстрый ответ

В SyBox это делается в Настройки > Команда и клиенты > Быстрые ответы. 1) Нажмите на значок карандаша (Редактировать) на карточке ответа. 2) Внесите изменения и нажмите «Сохранить».

## Как отредактировать быстрый ответ

1. Нажмите на значок карандаша (Редактировать) на карточке ответа.
   ![To edit a quick reply: "Edit" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/edit-a-quick-reply-1.webp?v=a988adf1)
2. Внесите изменения и нажмите «Сохранить».

## Вопросы

**Q: Как использовать быстрый ответ в переписке?**

В поле ввода сообщения введите «/» и текст ярлыка, либо просто поставьте «/», выберите нужный ответ из списка и отправьте его.

**Q: Оператор ставит «/», но список быстрых ответов пуст.**

У сотрудника должно быть включено право «Просмотреть быстрые ответы». Также проверьте область доступа «Быстрые ответы» в его профиле: возможно, доступ ограничен только частью шаблонов или закрыт полностью.

**Q: Можно ли открыть определенные быстрые ответы только конкретным сотрудникам?**

Да. В Настройки > Пользователи откройте редактирование сотрудника, переведите область «Быстрые ответы» в положение «Только» или «Кроме» и отметьте нужные шаблоны.

**Q: Как автоматически отправить сообщение клиенту через сутки после ответа?**

Создайте быстрый ответ с типом «Автоотправка», установите «Часов после отправки» на значение 24 и напишите текст. Когда оператор отправит этот быстрый ответ, дополнительное сообщение уйдет клиенту автоматически ровно через 24 часа.

**Q: Как отправить повторное сообщение, только если клиент не ответил?**

Установите отложенное действие быстрого ответа в значение «Автоотправка, если нет ответа». Если клиент напишет вам раньше назначенного времени, отложенная отправка отменится и ничего отправлено не будет.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/edit-a-quick-reply