# Как дублировать агента

В SyBox это делается в Настройки > ИИ и автоматизация > ИИ-агенты. 1) Нажмите «Дублировать» (значок копирования) на карточке агента в списке либо откройте страницу агента и нажмите «Дублировать» между кнопками редактирования и удаления. 2) В поле «Название копии» введите имя. 3) В поле «Тип» оставьте текущего провайдера или выберите другого, чтобы перенести копию к нему. Копия сохранит инструкции агента, настройки, словарь замен и базу знаний. 4) В поле «API-ключ» выберите ключ…

## Как дублировать агента

1. Нажмите «Дублировать» (значок копирования) на карточке агента в списке либо откройте страницу агента и нажмите «Дублировать» между кнопками редактирования и удаления.
   ![Settings, AI Agents: "Duplicate" (the copy icon) on an agent's card](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/duplicate-an-agent-1.webp?v=25939fc3)
2. В поле «Название копии» введите имя.
3. В поле «Тип» оставьте текущего провайдера или выберите другого, чтобы перенести копию к нему. Копия сохранит инструкции агента, настройки, словарь замен и базу знаний.
4. В поле «API-ключ» выберите ключ: собственный ключ агента или ключ другого агента того же типа (отображается как «имя (…abcd)»). Либо выберите «Ввести новый ключ» и вставьте его. При смене типа на новый вставьте новый ключ.
   ![The Duplicate dialog: the copy's type and which key it uses](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/duplicate-an-agent-4.webp?v=02908978)
5. Выберите «Модель» и уровень параметра «Мышление».
6. Нажмите «Сохранить». Ключ сначала проверяется у провайдера. Откроется страница копии, куда начнёт загружаться база знаний с индикатором выполнения.

Если появится сообщение «База знаний [name] была загружена до того, как SyBox сохранил её копию. Загрузите её ещё раз в [name], затем продублируйте.», загрузите материалы агента заново и повторите копирование.

## Вопросы

**Q: Каких провайдеров ИИ можно подключать?**

Все они перечислены в списке «Тип» при создании («Новый ИИ-агент»): Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek и OpenRouter (один ключ ко множеству моделей). Вам понадобится собственный API-ключ от выбранного сервиса.

**Q: Кто оплачивает использование ИИ?**

Вы сами напрямую вашему провайдеру по вашему ключу. SyBox отображает количество потраченных токенов на карточке агента и в таблице статистики, но не выставляет счета и не показывает цены.

**Q: Я создал агента, но он не отвечает клиентам. В чём дело?**

Агент отвечает только при срабатывании правила автоматизации. Откройте Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации и создайте правило с действием «Ответить с помощью ИИ», указав вашего агента. Убедитесь, что параметр Состояние у правила — «Вкл.», а глобальный переключатель «Автоматизации работают» наверху страницы активен. Также проверьте:
- не нажата ли в переписке кнопка «Остановить ответы ИИ»
- не заблокирован ли диалог, не отправлен ли в спам или архив (временный архив не мешает работе)
- не ответил ли уже кто-то из ваших сотрудников (агент не вмешивается до закрытия чата, пока не выйдет срок «Снова отвечать через» или пока оператор не нажмёт «Передать ИИ» в панели диалога).

**Q: Может ли агент сам пообещать клиенту обратный звонок, скидку или точный день доставки?**

Сам по себе — нет. Агент никогда ничего не гарантирует от лица компании, если вы прямо не разрешили это в его инструкциях.

**Q: Появляется ошибка «[Provider] отклонил ключ: …»**

Провайдер не принял API-ключ. Убедитесь, что скопировали ключ полностью, что он активен, и что на балансе аккаунта у провайдера есть средства или активные квоты. Попробуйте снова.

**Q: Ошибка: «Этот ключ [provider] не даёт доступа ни к одной модели, которую может использовать этот агент.»**

Ваш ключ не поддерживает модели, с которыми работает SyBox. Проверьте тариф и права доступа в личном кабинете провайдера или укажите другой ключ.

**Q: На карточке горит «Последняя ошибка». Что делать?**

Это последняя ошибка от провайдера — например, закончился срок действия ключа или исчерпан лимит средств. Исправьте причину в кабинете провайдера или нажмите «Редактировать» и вставьте рабочий ключ.

**Q: Можно ли назначить разных агентов на разные номера или каналы?**

Да. Создайте нужных агентов под каждую задачу. Затем создайте отдельные правила в автоматизациях с условием «Канал», привязав к каждому нужные номера или страницы.

**Q: Если загрузить новый файл, он дополнит текущую базу?**

Нет. Загрузка файла или вставка текста полностью перезаписывает всю базу знаний агента. Собирайте всю информацию для агента в один файл перед загрузкой.

**Q: Агент ответил некорректно или среагировал там, где не должен был. Как исправить?**

Добавьте или скорректируйте данные в базе знаний или пропишите чёткое правило в блоке «Ваши инструкции». Затем протестируйте поведение на вкладке «Чат».

**Q: Умеет ли агент распределять диалоги или ставить ярлыки?**

Да, через инструкции. Используйте системные номера сущностей, указанные под полем «Ваши инструкции», например: «назначь пользователя 3» или «добавь ярлык 1».

Source: https://www.sybox.io/ru/help/duplicate-an-agent