# Как перетащить диалог на действие (компьютер)

В SyBox это делается в Входящие > Список диалогов. 1) Перетащите диалог из списка. Пока вы его удерживаете, заголовок списка превращается в шесть больших плиток: сверху «Закрепить чат», «Добавить ярлык», «Добавить отдел», снизу «В архив», «Удалить переписку», «Заблокировать». 2) Отпустите диалог на плитке. «Закрепить чат» спросит, на какой срок; «Добавить ярлык» и «Добавить отдел» откроют короткий список для выбора; «Заблокировать» и «Удалить переписку» сначала…

## Как перетащить диалог на действие (компьютер)

1. Перетащите диалог из списка. Пока вы его удерживаете, заголовок списка превращается в шесть больших плиток: сверху «Закрепить чат», «Добавить ярлык», «Добавить отдел», снизу «В архив», «Удалить переписку», «Заблокировать».
   ![Dragging a conversation: the six actions to drop it on - Pin chat, Add label, Add department, Archive, Block, Delete conversation](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/drag-a-conversation-onto-an-action-computer-1.webp?v=0d51a869)
2. Отпустите диалог на плитке. «Закрепить чат» спросит, на какой срок; «Добавить ярлык» и «Добавить отдел» откроют короткий список для выбора; «Заблокировать» и «Удалить переписку» сначала попросят подтверждение.

Также диалог можно отпустить на кнопки «Назначьте мне», «Готово», сердечко или «Напоминание» в шапке открытого диалога: действие применится к перетащенному диалогу, а не к открытому. Плитка, которой вам нельзя пользоваться или которая не подходит (диалог уже закреплён, уже в архиве и так далее), отображается серой. Если среди нескольких отмеченных строк перетащить одну отмеченную, перетаскиваются все отмеченные; в этом случае «Закрепить», «Заблокировать» и «Напоминание» остаются серыми.

## Вопросы

**Q: Как пометить сообщение или диалог как непрочитанный?**

Кнопки «Пометить как непрочитанное» нет. Диалог считается прочитанным, как только вы открыли его или отметили завершённым.

**Q: Есть ли отдельный фильтр «Непрочитанное»?**

Используйте «Ожидает ответа» в строке фильтров под строкой поиска: этот фильтр справляется с задачей лучше. Он показывает каждый диалог, где последнее сообщение написал клиент и никто ещё не ответил, независимо от того, прочитан он или нет. Если ответ не требуется (например, последним сообщением клиента было «Спасибо»), отметьте диалог завершённым с помощью галочки в кружке в шапке диалога («Отметить как завершённое»), и он уйдёт из «Ожидает ответа». Чтобы увидеть только те диалоги, которые ещё никто не открывал, в расширенном фильтре в блоке «Статус» есть пункт «Непрочитанные» (см. «Как пользоваться расширенным фильтром и сохранять фильтры»). Кроме того, у непрочитанных диалогов в строке показывается число.

**Q: Как увидеть только те диалоги, в которых я ещё могу ответить?**

Откройте «Ещё фильтры» и выберите «Окно ответа открыто». Этот фильтр скрывает диалоги, в которых 24-часовое окно уже закрылось (в WhatsApp написать им можно только шаблоном). Этот пункт также доступен в блоке «Статус» расширенного фильтра, поэтому его можно сочетать с другими условиями и сохранять.

**Q: Чем отличаются звёздочка и сердечко (Избранное)?**

Звёздочка на диалоге с клиентом — общая, её видит вся команда. Сердечко (Избранное) и булавка (Закрепить) — персональные метки, которые видите только вы.

**Q: Если я удалю переписку, она удалится только у меня?**

Нет. Пункт «Удалять переписку» стирает всю историю чата для всей компании на всех устройствах, будьте внимательны. Чтобы просто скрыть чат со своего экрана, используйте «В архив» или «Временный архив».

**Q: Как удалить сразу несколько переписок?**

Откройте меню любого чата и выберите «Выбрать», затем нажмите «Выбрать все» на панели (или отметьте нужные чаты). Нажмите «Ещё» и выберите «Удалить переписку». Этот пункт виден только сотрудникам, которым разрешено удалять переписки.

**Q: Пришло уведомление о новом сообщении, но в списке я его не вижу.**

Скорее всего, в списке включён фильтр (например, Звёздочка или Избранное). Нажмите фильтр «Все», и диалог сразу появится.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/drag-a-conversation-onto-an-action-computer