# Как удалить шаблон

В SyBox это делается в Настройки > Каналы связи > Шаблоны. 1) Нажмите «Удалить» (значок корзины) на карточке. 2) Подтвердите действие. Шаблон удалится не только из SyBox, но и напрямую из бизнес-аккаунта WhatsApp Business без возможности восстановления. Любые интеграции и сценарии с ним прекратят работу.

## Как удалить шаблон

1. Нажмите «Удалить» (значок корзины) на карточке.
   ![To delete a template: "Delete" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/delete-a-template-1.webp?v=665b9d96)
2. Подтвердите действие. Шаблон удалится не только из SyBox, но и напрямую из бизнес-аккаунта WhatsApp Business без возможности восстановления. Любые интеграции и сценарии с ним прекратят работу.

## Вопросы

**Q: Почему мой маркетинговый шаблон не был отправлен клиенту?**

Клиент нажал «Остановить рекламу» в WhatsApp. SyBox сохраняет это, в панели контакта показывается «Отказался от рекламы в WhatsApp», и маркетинговые шаблоны этому клиенту больше не отправляются: «Этот клиент нажал «Остановить рекламу» в WhatsApp, поэтому маркетинговые шаблоны ему не отправляются.» Сервисные шаблоны и шаблоны кодов подтверждения по-прежнему отправляются. В рассылке такие клиенты учитываются как «Пропущено (отказались от рекламы)».

**Q: Почему готовый шаблон не виден при переписке в чате?**

Шаблон обязан иметь статус ОДОБРЕНО, и на нем должен быть включен тумблер «Можно отправить из чата». Нажмите «Синхронизировать», чтобы обновить статусы модерации.

**Q: Почему на карточке шаблона отсутствует кнопка редактирования?**

Правила WhatsApp разрешают вносить изменения только в одобренные, отклоненные или приостановленные шаблоны. Карточки, находящиеся в процессе проверки, редактировать нельзя.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/delete-a-template