# Как отклонить вызов, выключить микрофон и положить трубку

В SyBox это делается в Входящие > Голосовые звонки WhatsApp в браузере. «Отклонить» сбрасывает входящий звонок, на который ещё никто не ответил. Во время разговора кнопка «Без звука» выключает микрофон, а «Включить звук» — включает обратно. Кнопка «Завершить» вешает трубку. Крестик («Закрыть») лишь убирает карточку звонка с вашего экрана, но не прерывает сам разговор.

## Как отклонить вызов, выключить микрофон и положить трубку

- «Отклонить» сбрасывает входящий звонок, на который ещё никто не ответил.
- Во время разговора кнопка «Без звука» выключает микрофон, а «Включить звук» — включает обратно.
- Кнопка «Завершить» вешает трубку.
- Крестик («Закрыть») лишь убирает карточку звонка с вашего экрана, но не прерывает сам разговор.

## Вопросы

**Q: Я вижу «Клиент не разрешил звонки, а WhatsApp пока не даёт отправить новый запрос.»**

WhatsApp ограничивает, как часто можно запрашивать разрешение у одного и того же клиента. Дождитесь его ответа или отправьте запрос позже.

**Q: Я вижу «На этом номере WhatsApp звонки выключены.»**

Включите звонки для этого номера в меню Настройки > Каналы (см. «Что необходимо для работы» выше).

**Q: Могут ли операторы сами звонить клиентам через SyBox?**

Да, в WhatsApp, если клиент это разрешил: см. «Как позвонить клиенту в WhatsApp». Кнопка «Позвонить» рядом с телефоном на смартфонах и планшетах открывает стандартную телефонную звонилку устройства.

**Q: Переключатель выключен. Что происходит при звонке клиента?**

Операторы увидят карточку «Входящий звонок WhatsApp» с одиночным сигналом, чтобы знать о вызове. Принять звонок в SyBox не получится, и карточка закроется сама.

**Q: Появляется «Разрешение на использование микрофона отклонено», и звонок сбрасывается.**

Предоставьте сайту SyBox доступ к микрофону в настройках браузера и примите следующий звонок.

**Q: Отображается ошибка «Этот браузер не поддерживает голосовые вызовы».**

Откройте сервис в современном браузере, поддерживающем аудиозвонки.

**Q: Появилось сообщение: «Этот номер больше не подключен к WhatsApp. Подключите его заново в WhatsApp Manager».**

Пропала связь номера с платформой WhatsApp. Подключите его повторно через WhatsApp Manager.

**Q: Мы ответили на звонок с рабочего телефона, но в SyBox пишется «Пропущенный вызов». Почему?**

SyBox фиксирует успешными только звонки, принятые внутри самого сервиса. Все остальные звонки отмечаются как «Пропущенный вызов».

**Q: Открывает ли звонок 24-часовое окно переписки и делает ли чат непрочитанным?**

Нет. Звонок поднимает диалог вверх списка, но статус чата остаётся прочитанным, а 24-часовое окно сообщений не активируется.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/decline-mute-and-end-a-call