# CRM (SyBox)

Где: Настройки > Команда и клиенты > CRM

Для чего это нужно:

Этот экран управляет синхронизацией клиентов: SyBox может загружать клиентов из сторонней системы, например из вашей ERP. Здесь же настраивается, может ли сам SyBox добавлять и удалять клиентов.

Кому доступно:

Пользователям с правом «Управление настройками организации».

### Как синхронизировать клиентов из внешней системы

1. Перейдите в раздел Настройки > CRM.
   ![Settings, CRM: the "Sync customers from another system" switch and the address SyBox reads the customers from](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/sync-customers-from-another-system-1.webp?v=4d475727)
2. Включите опцию «Синхронизировать клиентов из внешней системы».
3. В поле «URL точки входа клиентов» укажите веб-адрес со списком клиентов из вашей внешней системы. Он должен начинаться с https:// или http://.
4. В поле «Токен Bearer» введите ключ доступа, полученный во внешней системе. После сохранения ключ будет скрыт. Чтобы оставить сохранённый ключ, оставьте поле пустым («оставьте пустым, чтобы не менять»).
5. Нажмите «Сохранить».
6. Чтобы запустить синхронизацию сразу же, нажмите «Синхронизировать сейчас». При этом форма сначала сохранится, а затем начнётся синхронизация.

Синхронизация работает только на чтение из сторонней системы. Во внешнюю систему данные никогда не записываются.

Что значат данные отчёта о синхронизации:

Под формой отображаются дата и время, когда проводилась «Последняя синхронизация», а также:

- Добавлено: сколько новых клиентов импортировано
- Обновлено: сколько клиентов с изменившимися данными
- Отмечено удалёнными в источнике: клиенты, удалённые во внешней системе
- Прочитано строк: сколько записей было прочитано
- Пропущено: записи, которые не удалось обработать

Возможные сообщения:

- «Ещё не запускалась»: синхронизация пока ни разу не выполнялась.
- «Синхронизация выключена.»: включите пункт «Синхронизировать клиентов из внешней системы» и нажмите «Сохранить».
- «Нет ссылки на сервис или токена доступа.»: укажите URL и токен Bearer.
- «Другая система ответила ошибкой.»: проверьте URL и токен у администратора внешней системы.
- «Остановлено до конца — позиция сохранена.»: следующий запуск продолжится с места остановки.
- «Другая система возвращает одну и ту же страницу...»: необходимо исправить разбивку на страницы (пагинацию) на стороне внешней системы.

Опция «SyBox может добавлять и удалять клиентов»:

- Оставьте её включённой, если список клиентов ведётся непосредственно в SyBox.
- Отключите её, если базой клиентов управляет сторонняя система. Клиент, созданный в SyBox, известен только в SyBox. Позже может появиться дубликат, когда тот же клиент придёт из сторонней системы.
- После изменения нажмите «Сохранить».

**Q: Может ли SyBox выгружать наших клиентов обратно в ERP?**

Нет. Синхронизация клиентов работает только на чтение из внешней системы.

**Q: Я включил синхронизацию, но кнопка «Синхронизировать сейчас» пишет, что она выключена.**

«Синхронизировать сейчас» сначала сохраняет форму, поэтому учитывается положение переключателя на экране. Если ошибка сохраняется, убедитесь, что пункт «Синхронизировать клиентов из внешней системы» включён, и нажмите «Сохранить».

**Q: Клиенты дублируются.**

Такое бывает, если создавать клиентов вручную в SyBox, а затем те же клиенты приходят из внешней системы. Если основной список хранится в другой системе, отключите опцию «SyBox может добавлять и удалять клиентов».

Source: https://www.sybox.io/ru/help/crm