# Как создать автоматизацию

В SyBox это делается в Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации. 1) Перейдите в раздел Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации. 2) Нажмите кнопку «Новая автоматизация». 3) Введите «Название». 4) В поле «Запускается, когда» выберите событие, запускающее автоматизацию. Обычно это «Приходит сообщение». 5) В блоке «ЕСЛИ — должны выполняться все» нажимайте «Добавить условие» для каждого необходимого критерия. Сработать должны абсолютно все условия. Если условий нет вообще…

## Как создать автоматизацию

1. Перейдите в раздел Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации.
   ![Settings, Automations: rules that run on their own, with their runs, and the "New automation" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/create-an-automation-1.webp?v=ebc98897)
2. Нажмите кнопку «Новая автоматизация».
3. Введите «Название».
   ![The new automation: its name first ("Welcome reply"), then when it runs, its conditions and its actions](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/create-an-automation-3.webp?v=4d84981e)
4. В поле «Запускается, когда» выберите событие, запускающее автоматизацию. Обычно это «Приходит сообщение».
5. В блоке «ЕСЛИ — должны выполняться все» нажимайте «Добавить условие» для каждого необходимого критерия. Сработать должны абсолютно все условия. Если условий нет вообще, правило будет срабатывать на каждое входящее сообщение.
6. В блоке «ТОГДА» нажимайте «Добавить действие» для добавления шагов.
7. Настройте блок «Опции» (см. ниже).
8. Установите переключатель «Состояние» в положение Выкл., Вкл. или Тест.
9. Нажмите «Сохранить». Чтобы выйти без сохранения, нажмите «Отмена».

## Вопросы

**Q: Автоматизация не срабатывает.**

Проверьте:
- включён ли глобальный тумблер «Автоматизации работают» вверху экрана
- статус правила: должно быть «Вкл.», а не «Тест» или «Выкл.»
- не перехватывает ли сообщение другое правило, стоящее выше в списке, у которого включена опция «Остановиться, если сработала эта»
- не заблокирован ли запуск настройкой «Ограничение частоты».
Затем загляните в «Журнал запусков», чтобы узнать причину.

**Q: Как сделать так, чтобы ИИ отвечал только на одном номере WhatsApp?**

Создайте автоматизацию с условием «Канал» в режиме «Только», отметив нужный номер, и добавьте действие «Ответить с помощью ИИ» с выбором вашего агента.

**Q: Как настроить автоответчик в нерабочее время?**

Добавьте условие «Рабочие часы» в режиме «НЕ является», выберите страну, дни и график, и привяжите действие «Отправить сообщение». Чтобы сообщение не дублировалось при каждом входящем, включите «Ограничение частоты».

**Q: Как протестировать логику правила без риска?**

Переведите статус автоматизации в режим «Тест». Все совпадения будут фиксироваться в журнале без реальной отправки сообщений клиентам и смены статусов.

**Q: Имеет ли значение порядок правил в списке?**

Да. Правила обрабатываются по очереди сверху вниз, и если у сработавшего правила включён пункт «Остановиться, если сработала эта», остальные правила ниже игнорируются. Порядок настраивается перетаскиванием строк.

**Q: Можно ли распределять новые заявки по очереди между операторами?**

Да. Добавьте действие «Назначать по очереди» и отметьте сотрудников, которые должны принимать диалоги.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/create-an-automation