# Как создать дело из раздела CRM

В SyBox это делается в Входящие > Дела в CRM. 1) Откройте CRM и выберите вкладку нужного вида, например «Напоминания». 2) Нажмите кнопку «+». На ней будет указано название этого вида дел. 3) В поле клиента найдите его по имени или номеру и выберите из списка. 4) Укажите тему, Отдел, срок (если нужно) и Описание, затем нажмите «Сохранить».

## Как создать дело из раздела CRM

1. Откройте CRM и выберите вкладку нужного вида, например «Напоминания».
2. Нажмите кнопку «+». На ней будет указано название этого вида дел.
   ![CRM, Follow-ups: the open follow-ups and the "+" button that adds one](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/create-a-case-from-the-crm-section-2.webp?v=5d69ae9e)
3. В поле клиента найдите его по имени или номеру и выберите из списка.
4. Укажите тему, Отдел, срок (если нужно) и Описание, затем нажмите «Сохранить».

## Вопросы

**Q: Не вижу иконку CRM или вкладку «Жалобы».**

Для вашей учётной записи нужно право «CRM» и хотя бы одно из разрешений: «Жалобы», «Напоминания», «Обсуждения» или «Документы». Обратитесь к администратору.

**Q: Я вижу только вкладку «Напоминания». Где жалобы?**

Вы видите только те типы дел, к которым вам открыт доступ. Попросите администратора включить для вас «Жалобы».

**Q: При сохранении дела появляется ошибка, что не указан отдел.**

Отдел обязателен для каждого дела. Выберите нужный в поле Отдел и сохраните снова.

**Q: Можно ли назначить ответственного или задать приоритет?**

Нет, полей ответственного и приоритета у дел нет. Чтобы показать, что дело у вас в работе, нажмите «Начать обработку». Чтобы коллеги получили уведомление, используйте отслеживание или упомяните их через @.

**Q: Кнопка «Добавить клиента» отсутствует.**

Ваша система получает базу клиентов из внешней программы, поэтому добавлять клиентов вручную в SyBox нельзя.

**Q: Почему я не могу отредактировать своё примечание?**

Примечание доступно для редактирования только до тех пор, пока его не прочитал кто-то из коллег. После этого можно только написать новое.

**Q: Фильтр «Решено» показывает только решённые дела?**

Этот фильтр собирает все закрытые дела со статусами Решено, Не решено и Отменено.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/create-a-case-from-the-crm-section