# Связаться с поддержкой (SyBox)

Где: Входящие > Связаться с поддержкой

Общайтесь с командой поддержки SyBox прямо из ваших входящих. У каждого пользователя свой диалог с поддержкой: его не видит никто другой в вашем рабочем пространстве, даже администратор.

### Как связаться с поддержкой SyBox

1. Нажмите «Связаться с поддержкой» (значок гарнитуры) в заголовке над списком диалогов, сразу после названия вашего рабочего пространства.
   !["Contact support": the headset after the workspace's name, above the conversation list](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/contact-sybox-support-1.webp?v=d2d9ae3e)
2. Откроется диалог «Поддержка SyBox» со значком подтверждения. Ничего не отправляется, пока вы сами не напишете.
3. Напишите свой вопрос, как в любом другом диалоге.
4. Когда поддержка ответит, число на значке гарнитуры покажет, сколько у вас непрочитанных ответов.

В диалоге с поддержкой никогда не отвечают ваши автоматизации, чат-боты или ИИ-агенты. Сначала может ответить собственный помощник поддержки SyBox; чтобы связаться с нашей командой, нажмите «Поговорить с человеком»: «Наша команда скоро ответит вам здесь.»

Главный администратор рабочего пространства также получает в этом диалоге уведомления: карточку состояния номера при изменении рейтинга качества номера WhatsApp в Meta с указанием причин на его языке; уведомление о блокировке номера или возобновлении его работы; сообщение о сбое импорта истории; а также квитанцию о продлении подписки.

В Настройках рядом с неудавшимся шагом подключения и рядом с ошибкой ИИ-агента появляется кнопка «Спросить поддержку». Она открывает этот диалог с уже вписанным в поле ввода описанием проблемы, чтобы вам оставалось только отправить его.

В чате рабочего пространства с SyBox есть плашка «Отсюда можно написать в службу поддержки» с кнопкой «Связаться с поддержкой», которая открывает тот же диалог.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/contact-support