# Частые проблемы (SyBox)

Где: Входящие > Частые проблемы

**Q: Моё сообщение не отправилось (красный значок).**

Нажмите на сообщении круглую стрелку «Повторить попытку». Прочитайте указанную причину (если SyBox знает причину, она написана на вашем языке):
- «24-часовое окно закрыто»: отправьте вместо этого шаблон (см. раздел о 24-часовом окне).
- «Отправка с этого номера сейчас приостановлена»: WhatsApp приостановил работу этого номера. Часто это связано с оплатой в вашем аккаунте Meta. Попросите администратора проверить Meta Business Manager.
- «С этого номера всё ещё можно отвечать в открытых диалогах, но пока нельзя начинать новые»: вы можете отвечать клиентам, которые писали за последние 24 часа, но новые чаты и шаблоны не уйдут, пока проблема не решится.
- «Этот номер исчерпал 24-часовой лимит новых диалогов (...)»: подождите. Лимит восстанавливается по мере того, как с момента предыдущих диалогов проходит 24 часа.
- «Вы заблокировали этот контакт. Разблокируйте, чтобы отправить.»: разблокируйте контакт в меню чата.
- «Отправка была прервана из-за перезапуска сервера...»: проверьте, дошёл ли файл, перед повторной отправкой.
- Сообщение о типе или размере файла: см. ограничения на файлы в разделе «Отправка сообщений».

**Q: Коллега не появляется при вводе @ для упоминания, хотя у меня есть нужные разрешения.**

В списке по @ показаны только те коллеги, у которых есть доступ к этому диалогу. Пользователь с ограничениями по странам, отделам или номерам не появится в чате вне этих рамок, иначе он получил бы уведомление о диалоге, который не может открыть. Ваши личные разрешения этого не меняют, даже у администратора: список зависит от того, кого вы упоминаете. @all и @urgent отправляются тем же людям. Чтобы это исправить, перейдите в Настройки > Пользователи, откройте редактирование пользователя и расширьте доступ (страны, отделы, номера) или упомяните его в подходящем для него чате.

**Q: В сообщении клиента написано «Неподдерживаемое сообщение». Что произошло?**

WhatsApp не передал содержимое этого сообщения в SyBox — например, если это опрос, сообщение для однократного просмотра или другой тип сообщения, который WhatsApp Cloud API не поддерживает. Под каждым таким сообщением отображается надпись «Это сообщение не дошло. Попросите клиента отправить его ещё раз.» Попросите клиента отправить его ещё раз, например в виде фото или текста.

**Q: Не получается начать новый чат: «Вы не можете начать этот диалог: он окажется вне диалогов, которые вам разрешено видеть. Обратитесь к администратору.»**

Новый диалог оказался бы за пределами того, что вам разрешает видеть ваша область доступа, поэтому SyBox его не создаёт. Попросите администратора расширить вашу область доступа в разделе Настройки > Пользователи. (Если вам разрешено видеть только свои диалоги, новый чат с другим рабочим пространством назначается на вас, чтобы вы могли его открыть.)

**Q: Не получается записать голосовое сообщение.**

Если вы видите «Разрешение на использование микрофона отклонено», разрешите доступ к микрофону для SyBox в настройках браузера. Если появилось «Браузер не поддерживает запись», используйте другой браузер. Голосовые сообщения недоступны в Messenger, Instagram, SMS и по эл. почте.

**Q: Камера не открывается.**

Разрешите доступ к камере для SyBox в браузере. «На этом устройстве не найдена камера» означает, что на устройстве нет доступной камеры.

**Q: Появилась надпись «Вы оффлайн» или «Переподключение…».**

Пропало подключение к интернету. SyBox автоматически восстановит связь, как только интернет появится.

**Q: Я вижу «Доступна новая версия».**

Нажмите «Обновить», чтобы загрузить свежую версию.

**Q: Появилась ошибка «Срок сеанса истек, пожалуйста, войдите снова».**

Войдите в систему ещё раз. Если это повторяется, проверьте «Мои сеансы» на наличие неизвестных сессий.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/common-problems