# Как сменить отдел, клиента или срок

В SyBox это делается в Входящие > Дела в CRM. 1) Откройте дело и нажмите на шестерёнку («Редактировать»). 2) Выберите «Сменить отдел», «Сменить клиента» или «Изменить срок». 3) Внесите изменения и нажмите «Сохранить».

## Как сменить отдел, клиента или срок

1. Откройте дело и нажмите на шестерёнку («Редактировать»).
   ![An open case: the gear ("Edit") changes its department, customer or due date](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/change-the-department-customer-or-due-date-1.webp?v=97712707)
2. Выберите «Сменить отдел», «Сменить клиента» или «Изменить срок».
3. Внесите изменения и нажмите «Сохранить».

В закрытом деле можно поменять только отдел.

## Вопросы

**Q: Не вижу иконку CRM или вкладку «Жалобы».**

Для вашей учётной записи нужно право «CRM» и хотя бы одно из разрешений: «Жалобы», «Напоминания», «Обсуждения» или «Документы». Обратитесь к администратору.

**Q: Я вижу только вкладку «Напоминания». Где жалобы?**

Вы видите только те типы дел, к которым вам открыт доступ. Попросите администратора включить для вас «Жалобы».

**Q: При сохранении дела появляется ошибка, что не указан отдел.**

Отдел обязателен для каждого дела. Выберите нужный в поле Отдел и сохраните снова.

**Q: Можно ли назначить ответственного или задать приоритет?**

Нет, полей ответственного и приоритета у дел нет. Чтобы показать, что дело у вас в работе, нажмите «Начать обработку». Чтобы коллеги получили уведомление, используйте отслеживание или упомяните их через @.

**Q: Кнопка «Добавить клиента» отсутствует.**

Ваша система получает базу клиентов из внешней программы, поэтому добавлять клиентов вручную в SyBox нельзя.

**Q: Почему я не могу отредактировать своё примечание?**

Примечание доступно для редактирования только до тех пор, пока его не прочитал кто-то из коллег. После этого можно только написать новое.

**Q: Фильтр «Решено» показывает только решённые дела?**

Этот фильтр собирает все закрытые дела со статусами Решено, Не решено и Отменено.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/change-the-department-customer-or-due-date