# Как прикрепить картинку, файл или голосовое сообщение

В SyBox это делается в Входящие > Дела в CRM. 1) В открытом деле нажмите «Изображение» или «Файл» и выберите нужный файл. Можно просто перетащить файл в окно дела или вставить скриншот из буфера. 2) Чтобы записать голосовое, нажмите на микрофон в поле ввода, надиктуйте сообщение и остановите запись. 3) Нажмите «Сохранить».

## Как прикрепить картинку, файл или голосовое сообщение

1. В открытом деле нажмите «Изображение» или «Файл» и выберите нужный файл. Можно просто перетащить файл в окно дела или вставить скриншот из буфера.
   ![An open case: "Image", "File" and the microphone for a voice note](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/attach-a-picture-file-or-voice-note-1.webp?v=6cf732f3)
2. Чтобы записать голосовое, нажмите на микрофон в поле ввода, надиктуйте сообщение и остановите запись.
3. Нажмите «Сохранить».

## Вопросы

**Q: Не вижу иконку CRM или вкладку «Жалобы».**

Для вашей учётной записи нужно право «CRM» и хотя бы одно из разрешений: «Жалобы», «Напоминания», «Обсуждения» или «Документы». Обратитесь к администратору.

**Q: Я вижу только вкладку «Напоминания». Где жалобы?**

Вы видите только те типы дел, к которым вам открыт доступ. Попросите администратора включить для вас «Жалобы».

**Q: При сохранении дела появляется ошибка, что не указан отдел.**

Отдел обязателен для каждого дела. Выберите нужный в поле Отдел и сохраните снова.

**Q: Можно ли назначить ответственного или задать приоритет?**

Нет, полей ответственного и приоритета у дел нет. Чтобы показать, что дело у вас в работе, нажмите «Начать обработку». Чтобы коллеги получили уведомление, используйте отслеживание или упомяните их через @.

**Q: Кнопка «Добавить клиента» отсутствует.**

Ваша система получает базу клиентов из внешней программы, поэтому добавлять клиентов вручную в SyBox нельзя.

**Q: Почему я не могу отредактировать своё примечание?**

Примечание доступно для редактирования только до тех пор, пока его не прочитал кто-то из коллег. После этого можно только написать новое.

**Q: Фильтр «Решено» показывает только решённые дела?**

Этот фильтр собирает все закрытые дела со статусами Решено, Не решено и Отменено.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/attach-a-picture-file-or-voice-note