# Назначение, отделы и ярлыки (SyBox)

Где: Входящие > Назначение, отделы и ярлыки

### Как назначить диалог на себя

1. Откройте чат. Сотрудник, на которого назначен диалог, показывается первой плашкой на узкой полосе под шапкой (и в строке диалога в списке). Если диалог просматривает коллега, жёлтая полоса сообщает «(имя) просматривает этот чат».
2. Нажмите кнопку назначения в шапке диалога (человечек с плюсом).
   - Она есть и на компьютере, и на телефоне. Она подсвечена, когда диалог назначен на вас: нажмите ее, чтобы отменить назначение. Если кнопка не подсвечена, она назначает диалог на вас, даже если он сейчас назначен на коллегу. Если вы не видите неназначенные диалоги, SyBox сначала спросит подтверждение, потому что после отмены назначения диалог исчезнет из вашего списка. На телефоне кнопка находится перед «Готово», а «Медиа» перенесено в меню ⋮.
   ![The assign button (a person with a plus) in the conversation's header](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/assign-a-conversation-to-yourself-2.webp?v=0c1114d8)
3. Для массового назначения: нажмите «Выбрать», затем «Ещё» и «Назначьте мне».

### Как назначить диалог на коллегу

1. Откройте диалог и нажмите кнопку назначения в шапке. Если в вашей области доступа «Пользователи, которым он может назначать» указаны коллеги, откроется меню: «Назначьте мне» (или «Отменить назначение»), а затем коллеги, которым вы можете назначать и которые тоже видят этот диалог.
   ![The assign button's menu: Assign to me, then the colleagues with their online dots](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/assign-a-conversation-to-a-colleague-1.webp?v=ea95539f)
2. Нажмите на коллегу. Если никто не подходит, в меню будет написано «Никто из тех, кому вы можете назначать, не видит этот диалог».

При значении «Никого» (по умолчанию для нового пользователя) кнопка только назначает диалог на вас или снимает назначение. Чтобы снять диалог с коллеги, этот коллега тоже должен быть указан в вашей области доступа. Администратор настраивает область доступа в разделе Настройки > Пользователи («Пользователи, которым он может назначать»). Правила автоматического назначения находятся в разделе Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации («Назначить пользователю» или «Назначать по очереди»).

### Как назначать переписку тому, кто в ней отвечает

1. Перейдите в Настройки > Рабочая область > Функции.
2. Включите «Назначать переписку тому, кто в ней отвечает». По умолчанию эта функция выключена.
   ![Settings, Features: "Assign a conversation to whoever replies in it"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/give-a-conversation-to-whoever-replies-in-it-2.webp?v=a8b0b195)

После этого сотрудник команды, который отправляет ответ клиенту, получает эту переписку, даже если раньше она была назначена на коллегу. Внутренняя заметка не считается.

На главного администратора переписка никогда не переводится без спроса. Когда администратор отвечает в переписке, не назначенной на него, SyBox спрашивает «Назначить эту переписку себе?» («Она назначена (имя). Ваш ответ будет применяться к вашим ответам в течение следующих 24 часов.» или «Она никому не назначена. ...», если она ни на кого не назначена). Нажмите «Назначьте мне» или «Оставить как есть». Ответ действует 24 часа, поэтому администратора спрашивают не чаще одного раза в день.

### Как увидеть, кто в сети

- В меню назначения точка рядом с каждым коллегой показывает его состояние: зелёная — «Доступен», жёлтая — «Недоступен», красная — «Не в системе», а оранжевое кольцо — «Нерабочее время». Коллега считается присутствующим, только если он пользовался SyBox (нажимал, печатал или прокручивал в открытой вкладке SyBox) за последние 24 часа; вкладка, которая просто открыта и которой никто не пользуется, не учитывается. Точки видны пользователям с правом «Видеть, кто в сети»; у главного администратора оно есть всегда.

### Как отметить, что вы доступны для новых диалогов

1. В строке заголовка списка диалогов, рядом с карандашом, нажмите переключатель «Доступен для новых диалогов». На нём показывается «Доступен» или «Недоступен».
   ![The "Available for new conversations" switch beside the pen](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/say-you-are-available-for-new-conversations-1.webp?v=6b73dc63)
2. Доступен: «Вы доступны. Вам могут назначать новые диалоги.» Недоступен: «Вы недоступны. Новые диалоги вам назначаться не будут.»

Переключатель включается при входе в систему. Если его выключить, он остаётся выключенным, пока вы не включите его снова или не войдёте заново; выход из системы на любом устройстве выключает его. Клиент, который возвращается, остаётся со своим сотрудником.

В разделе Автоматизации у правила «Назначать по очереди» есть опция «Только доступные сотрудники» (в новом правиле она отмечена). Если доступных сотрудников нет, диалог ждёт без ответственного и передаётся первому сотруднику, который станет доступен, начиная с самых старых диалогов, и этот сотрудник получает уведомление.

### Как добавить отдел или ярлык к диалогу

1. Откройте карточку контакта (нажмите на имя или аватар вверху чата).
2. В блоке «Отделы» начните вводить название и выберите вариант из подсказок («Добавить отдел»).
   ![To add a department or a label to a conversation: "Departments" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/add-a-department-or-a-label-to-a-conversation-2.webp?v=884e47d8)
3. В блоке «Этикетки» начните вводить текст и выберите ярлык («Добавить ярлык»). Если ярлыка нет и у вас есть права на управление ярлыками, нажмите «Добавить ярлык (название)», чтобы создать его.
4. Чтобы удалить отдел или ярлык, нажмите на крестик на его плашке.
5. В чате появится служебное сообщение, например «Ярлык VIP добавлен пользователем Sara».

Для массовой обработки выберите несколько чатов через «Выбрать», затем нажмите «Ещё» и «Добавить ярлык», «Удалить ярлык», «Добавить отдел» или «Удалить отдел».

Source: https://www.sybox.io/ru/help/assigning-departments-and-labels