# Как настроить блок условий «или» (ИЛИ)

В SyBox это делается в Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации. Используется, когда автоматизация должна сработать при совпадении ХОТЯ БЫ ОДНОГО из условий — например, «в тексте есть слово цена ИЛИ клиент пришёл с рекламы». 1) В блоке «ЕСЛИ — должны выполняться все» нажмите «Добавить группу условий "любое из"». 2) Откроется плашка «ЛЮБОЕ из этих» с двумя строками, объединёнными связкой «или». Настройте каждую строку как отдельное условие с параметрами «является» или «НЕ является». 3) Чтобы добавить варианты внутри плашки, нажимайте «Добавить условие». 4) Нажмите «Сохранить».

## Как настроить блок условий «или» (ИЛИ)

1. В блоке «ЕСЛИ — должны выполняться все» нажмите «Добавить группу условий "любое из"».
2. Откроется плашка «ЛЮБОЕ из этих» с двумя строками, объединёнными связкой «или». Настройте каждую строку как отдельное условие с параметрами «является» или «НЕ является».
3. Чтобы добавить варианты внутри плашки, нажимайте «Добавить условие».
4. Нажмите «Сохранить».

- В правиле может быть только одна такая группа. Все условия вне рамки должны совпасть одновременно, а сама группа считается совпавшей, если подошла любая строка внутри неё.

- Пустая группа при сохранении игнорируется.

## Вопросы

**Q: Автоматизация не срабатывает.**

Проверьте:
- включён ли глобальный тумблер «Автоматизации работают» вверху экрана
- статус правила: должно быть «Вкл.», а не «Тест» или «Выкл.»
- не перехватывает ли сообщение другое правило, стоящее выше в списке, у которого включена опция «Остановиться, если сработала эта»
- не заблокирован ли запуск настройкой «Ограничение частоты».
Затем загляните в «Журнал запусков», чтобы узнать причину.

**Q: Как сделать так, чтобы ИИ отвечал только на одном номере WhatsApp?**

Создайте автоматизацию с условием «Канал» в режиме «Только», отметив нужный номер, и добавьте действие «Ответить с помощью ИИ» с выбором вашего агента.

**Q: Как настроить автоответчик в нерабочее время?**

Добавьте условие «Рабочие часы» в режиме «НЕ является», выберите страну, дни и график, и привяжите действие «Отправить сообщение». Чтобы сообщение не дублировалось при каждом входящем, включите «Ограничение частоты».

**Q: Как протестировать логику правила без риска?**

Переведите статус автоматизации в режим «Тест». Все совпадения будут фиксироваться в журнале без реальной отправки сообщений клиентам и смены статусов.

**Q: Имеет ли значение порядок правил в списке?**

Да. Правила обрабатываются по очереди сверху вниз, и если у сработавшего правила включён пункт «Остановиться, если сработала эта», остальные правила ниже игнорируются. Порядок настраивается перетаскиванием строк.

**Q: Можно ли распределять новые заявки по очереди между операторами?**

Да. Добавьте действие «Назначать по очереди» и отметьте сотрудников, которые должны принимать диалоги.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/add-an-any-one-of-group-or