# Массовые действия с диалогами

В SyBox это делается в Входящие > Список диалогов. 1) Откройте меню любого чата и выберите «Выбрать». 2) Нажмите на кружок или фото каждой нужной строки. На панели появится счётчик выбранных чатов. На компьютере нажатие в любом другом месте строки открывает этот диалог, чтобы вы могли заглянуть в него; выбор при этом сохраняется. На телефоне касание в любом месте строки выбирает её или снимает выбор, при этом диалог не открывается. 3) Нажмите «Ещё» на панели и…

## Массовые действия с диалогами

1. Откройте меню любого чата и выберите «Выбрать».
   ![A conversation's menu in the list: "Select" starts choosing several conversations](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/act-on-many-conversations-at-once-1.webp?v=55be0427)
2. Нажмите на кружок или фото каждой нужной строки. На панели появится счётчик выбранных чатов. На компьютере нажатие в любом другом месте строки открывает этот диалог, чтобы вы могли заглянуть в него; выбор при этом сохраняется. На телефоне касание в любом месте строки выбирает её или снимает выбор, при этом диалог не открывается.
   - Кнопка «Выбрать все» на панели выделяет все диалоги, загруженные в список. Нажмите её ещё раз, чтобы снять выделение со всех чатов.
3. Нажмите «Ещё» на панели и выберите действие: «Готово», «Добавить ярлык», «Удалить ярлык», «Добавить отдел», «Удалить отдел», «Назначьте мне» (или «Назначить», см. ниже), «В архив», «Временный архив», «Добавить в избранное», «Удалить из избранного», «Без звука», «Включить звук», «Остановить ответы ИИ», «Разрешить ответы ИИ» или «Удалять переписку».
4. Перед каждым действием появляется вопрос «Применить к выбранным диалогам?» с названием действия (например, «Добавить этикетку: VIP») и количеством диалогов. Ограничений на количество нет. После выполнения показывается «Применено к (число) чатам» и, если такие есть, сколько диалогов изменить не удалось.
5. При выборе «Удалять переписку» появится подтверждение: «Удалить 12 диалогов?» (с точным числом). Действие доступно только пользователям с правом на удаление. Если среди них был открытый рядом чат, он закроется.
6. Блокировка и отметка спама выполняются только по отдельности для каждого диалога.
7. Чтобы выйти из режима выбора, нажмите Esc или значок крестика.

## Вопросы

**Q: Как пометить сообщение или диалог как непрочитанный?**

Кнопки «Пометить как непрочитанное» нет. Диалог считается прочитанным, как только вы открыли его или отметили завершённым.

**Q: Есть ли отдельный фильтр «Непрочитанное»?**

Используйте «Ожидает ответа» в строке фильтров под строкой поиска: этот фильтр справляется с задачей лучше. Он показывает каждый диалог, где последнее сообщение написал клиент и никто ещё не ответил, независимо от того, прочитан он или нет. Если ответ не требуется (например, последним сообщением клиента было «Спасибо»), отметьте диалог завершённым с помощью галочки в кружке в шапке диалога («Отметить как завершённое»), и он уйдёт из «Ожидает ответа». Чтобы увидеть только те диалоги, которые ещё никто не открывал, в расширенном фильтре в блоке «Статус» есть пункт «Непрочитанные» (см. «Как пользоваться расширенным фильтром и сохранять фильтры»). Кроме того, у непрочитанных диалогов в строке показывается число.

**Q: Как увидеть только те диалоги, в которых я ещё могу ответить?**

Откройте «Ещё фильтры» и выберите «Окно ответа открыто». Этот фильтр скрывает диалоги, в которых 24-часовое окно уже закрылось (в WhatsApp написать им можно только шаблоном). Этот пункт также доступен в блоке «Статус» расширенного фильтра, поэтому его можно сочетать с другими условиями и сохранять.

**Q: Чем отличаются звёздочка и сердечко (Избранное)?**

Звёздочка на диалоге с клиентом — общая, её видит вся команда. Сердечко (Избранное) и булавка (Закрепить) — персональные метки, которые видите только вы.

**Q: Если я удалю переписку, она удалится только у меня?**

Нет. Пункт «Удалять переписку» стирает всю историю чата для всей компании на всех устройствах, будьте внимательны. Чтобы просто скрыть чат со своего экрана, используйте «В архив» или «Временный архив».

**Q: Как удалить сразу несколько переписок?**

Откройте меню любого чата и выберите «Выбрать», затем нажмите «Выбрать все» на панели (или отметьте нужные чаты). Нажмите «Ещё» и выберите «Удалить переписку». Этот пункт виден только сотрудникам, которым разрешено удалять переписки.

**Q: Пришло уведомление о новом сообщении, но в списке я его не вижу.**

Скорее всего, в списке включён фильтр (например, Звёздочка или Избранное). Нажмите фильтр «Все», и диалог сразу появится.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/act-on-many-conversations-at-once