# Como gerenciar mensagens (SyBox)

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### Como abrir uma conversa a partir de um número de telefone em uma mensagem

- Um número de telefone dentro de uma mensagem é um link. Clique nele para abrir a conversa desse número ou para iniciar uma. Ele continua sendo um link depois que você recarrega a página. Um número escrito sem o código do país na mensagem do cliente é lido primeiro no país da conversa e depois no país do seu espaço de trabalho. Nas suas próprias mensagens, o país do espaço de trabalho vem primeiro.

### Como abrir as ações de uma mensagem

- No computador, passe o mouse sobre a mensagem. Três botões aparecem: "Reagir", "Responder" e "Mais". Clicar em "Mais" abre o menu completo. Você também pode clicar com o botão direito na mensagem, inclusive no cartão de um arquivo ou de uma localização.
   ![Pointing at a message shows its actions: React, Reply and More](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/open-a-message-s-actions-1.webp?v=5d35138e)
- No celular, toque e segure a mensagem. Para responder rapidamente, deslize a mensagem para o lado.

O que há no menu da mensagem

Algumas opções variam conforme o canal e suas permissões.

- "Reagir": escolha um dos seis emojis 👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏. Toque no X para remover sua reação. Indisponível em SMS e e-mail. No Messenger e no Instagram, uma reação só pode ser enviada em até 24 horas após a última mensagem do cliente; depois disso, o SyBox avisa "Uma reação só pode ser enviada em até 24 horas após a última mensagem do cliente. Responda com uma mensagem." Remover uma reação sempre funciona.
- "Responder": cita a mensagem na sua resposta. Disponível no WhatsApp e Telegram. Indisponível no Messenger, Instagram, SMS, e-mail e notas internas.
- "Copiar": copia o texto da mensagem ("Copiado").
- "Copiar imagem" (em fotos ou em um PDF: toda a sua primeira página): copia a imagem diretamente para a área de transferência, para colar em outro aplicativo ou conversa. Com o mouse, você também pode arrastar uma imagem para fora da mensagem até uma pasta, a área de trabalho ou outro aplicativo.
- "Encaminhar": envia a mensagem para uma ou mais conversas. Veja abaixo.
- "Selecionar": inicia a seleção de várias mensagens para encaminhá-las juntas. Veja abaixo.
- "Fixar" / "Desafixar": fixa a mensagem no topo da conversa.
- "Favoritar" / "Desestrelar".
- "Salvar": baixa a foto, vídeo, documento ou figurinha.
- "Traduzir" / "Ocultar a tradução": exibido se a tradução estiver ativada no seu espaço de trabalho.
- "Nota": adiciona uma nota a esta mensagem específica.
- "Adicionar às notas do contato": copia o texto da mensagem para as Notas do contato.
- "Resposta interna": responde à mensagem com uma nota interna que o cliente não vê.
- "Editar": apenas para suas próprias mensagens e em alguns canais:
  - notas internas, em até 10 minutos
  - conversas entre colegas, na sala da Equipe e bate-papos com outro espaço de trabalho SyBox, em até 15 minutos
  - Telegram, em até 48 horas
  - Mensagens de WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS e e-mail não podem ser editadas.
- "Excluir mensagem": pergunta "Tem certeza de que deseja excluir esta mensagem?". Veja abaixo.

### Como encaminhar uma mensagem

1. Abra o menu da mensagem e escolha "Encaminhar".
   ![A message's menu: "Forward"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/forward-a-message-1.webp?v=88c3dfce)
2. Em "Encaminhar para", busque as conversas ("Pesquisar conversas") e selecione uma ou mais.
3. Envie. Você verá "Encaminhada para" e o número de conversas. A mensagem recebe a marcação "Encaminhada".

Apenas conversas disponíveis para receber mensagens no momento aparecem na lista. Um e-mail só pode ser encaminhado para outra conversa de e-mail.

No celular, uma foto ou um vídeo tem uma seta redonda ao lado ("Encaminhar"), como no WhatsApp: toque nela para ir direto para "Encaminhar para". O horário fica na borda inferior da foto.

### Como encaminhar várias mensagens juntas

1. Abra o menu de uma das mensagens e escolha "Selecionar", logo acima de "Excluir mensagem". Essa mensagem fica marcada, cada mensagem que pode ser selecionada mostra uma caixa no início, e uma barra toma o lugar da caixa de mensagem.
2. Toque em todas as outras mensagens que quiser. Um toque preenche sua caixa e colore sua linha; um segundo toque remove a marcação. A barra mostra quantas estão selecionadas, por exemplo "3 selecionada(s)".
   ![Three messages ticked in the chat, each box beside them filled; the bar below says "3 selected" with Copy, Star, Save and Forward](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/forward-several-messages-together-2.webp?v=fdc50392)
3. Clique em "Encaminhar" (a seta) na barra e depois escolha uma ou mais conversas em "Encaminhar para".
4. Envie. Cada conversa recebe todas as mensagens, uma após a outra, na mesma ordem do chat.

A barra também oferece "Copiar" para as mensagens selecionadas, "Estrela" ou "Desestrelar" para todas elas e "Salvar" para seus arquivos (exibido apenas quando uma delas tem um arquivo). Para parar de selecionar, clique no X na barra ou pressione Esc. Apenas mensagens que podem ser encaminhadas podem ser marcadas, e e-mails só podem ser selecionados com outros e-mails.

### Como excluir uma mensagem

1. Abra o menu da mensagem, escolha "Excluir mensagem" e confirme.
   ![A message's menu: "Delete"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/delete-a-message-1.webp?v=defae448)
2. A mensagem é ocultada no SyBox e substituída por "🚫 Mensagem excluída".

Importante: no WhatsApp, Messenger, Instagram e canais similares, isso NÃO apaga a mensagem do celular do cliente.

Em bate-papos entre colegas, na sala da Equipe e em conversas com outro espaço de trabalho SyBox, suas próprias mensagens também têm a opção "Apagar para todos" (em até 60 horas), removendo para ambos os lados. Mensagens enviadas no Telegram podem ser apagadas para todos em até 48 horas.

**Q: Por que não consigo responder (citar) uma mensagem do Messenger ou Instagram?**

Respostas com citação estão disponíveis apenas no WhatsApp e no Telegram. Nos outros canais, basta digitar sua resposta normalmente.

**Q: Aparece "O contacto excluiu esta mensagem". O que significa?**

O cliente apagou a mensagem do lado dele.

Como um documento aparece na conversa

- Documentos exibem o ícone do seu formato: vermelho para PDF, azul para Word, verde para Excel, laranja para PowerPoint e ícone de arquivo compactado para arquivos ZIP.
- Abaixo do nome do arquivo, você vê o número de páginas (quando houver), o tamanho e o tipo.
- Arquivos em PDF também mostram uma prévia da primeira página acima do nome. PDFs com mais de 10 MB exibem apenas o tamanho e o tipo, sem a imagem.
- Clique no documento para abri-lo. Para salvá-lo, abra o menu da mensagem e escolha "Salvar".

Source: https://www.sybox.io/pt/help/working-with-a-message