# Como usar o filtro avançado e salvar filtros

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A lista de conversas. 1) Abra "Mais filtros" e escolha "Filtro avançado…". 2) Cada grupo é uma lista para abrir e escolher: marque uma ou mais opções onde várias podem ser escolhidas, ou selecione apenas uma. O campo mostra o que está selecionado ("Qualquer" quando nada está marcado). Os grupos são: "Status" ("Não lidas", "A aguardar resposta", "Estrela", "Favoritos", "Minhas conversas", "Apenas uma mensagem", "Vindos de anúncios"…

## Como usar o filtro avançado e salvar filtros

1. Abra "Mais filtros" e escolha "Filtro avançado…".
2. Cada grupo é uma lista para abrir e escolher: marque uma ou mais opções onde várias podem ser escolhidas, ou selecione apenas uma. O campo mostra o que está selecionado ("Qualquer" quando nada está marcado). Os grupos são: "Status" ("Não lidas", "A aguardar resposta", "Estrela", "Favoritos", "Minhas conversas", "Apenas uma mensagem", "Vindos de anúncios", "Janela de resposta aberta"), "Atribuído a" ("Eu", "Ninguém" ou um colega), "Canais", "Etiquetas", "Departamentos", "Campos de contato" e "Última mensagem entre" duas datas. Em "Ordem da lista", escolha "Mais recentes primeiro" ou "Mais antigos primeiro"; a ordem em vigor aparece marcada.
   ![The advanced filter, one dropdown per group (Status, Assigned to, Channels, Labels, Departments), the dates, List order, and "Save as"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/use-the-advanced-filter-and-save-filters-2.webp?v=0c5290db)
3. Clique em "Aplicar". A lista mostra apenas as conversas que correspondem a todos os grupos que você usou; dentro de um grupo, basta corresponder a qualquer uma das opções marcadas.
4. Para guardar o filtro, digite um nome em "Salvar como" e clique em "Salvar". Ele é salvo e aplicado.

Os seus filtros salvos aparecem em "Mais filtros", abaixo de "Filtro avançado…": um toque aplica o filtro, e um segundo toque o desativa. No filtro avançado, "Filtros salvos" carrega um filtro pelo nome, e ✕ o exclui. Os filtros salvos são só seus (até 30); os colegas têm os deles.

Para compartilhar um filtro salvo com toda a sua equipe, marque "Compartilhar com a equipe" abaixo de "Salvar como" antes de clicar em "Salvar". Apenas usuários com a permissão "Gerenciar configurações da organização" veem essa opção. Um filtro compartilhado exibe um ícone de equipe e aparece em "Mais filtros" para todos os colegas. Cada colega continua vendo apenas as conversas que tem permissão para ver, e "Eu" significa quem estiver usando o filtro. Um colega não vê um filtro compartilhado baseado em etiquetas, departamentos ou pessoas que ele não tem permissão para ver. Somente a pessoa que salvou o filtro pode alterá-lo. Ele pode ser excluído por essa pessoa ou por qualquer usuário com "Gerenciar configurações da organização". Se um colega salvar um filtro compartilhado com um nome próprio, ele passa a ter a sua própria cópia. Um filtro salvo traz de volta a sua "Ordem da lista"; um filtro salvo antes de "Ordem da lista" existir segue a ordem do botão da lista. "Limpar tudo" desmarca todas as escolhas. Se nada estiver marcado: "Escolha pelo menos um critério para filtrar."

## Perguntas

**Q: Como marcar uma conversa como não lida?**

Não existe a opção "Marcar como não lida". A conversa é marcada como lida quando você a abre ou a marca como concluída.

**Q: Existe um filtro "Não lida"?**

Use "A aguardar resposta" na linha de filtros, abaixo da caixa de pesquisa: ele cumpre melhor essa função. Ele mostra todas as conversas em que o cliente escreveu por último e ninguém respondeu ainda, tenham sido lidas ou não. Se uma conversa não precisar de resposta (por exemplo, a última mensagem do cliente foi "Obrigado"), marque-a como concluída com o círculo com marca de seleção no cabeçalho da conversa ("Marcar como concluído"), e ela sairá de "A aguardar resposta". Para ver apenas as conversas que ninguém abriu, o filtro avançado tem "Não lidas" em "Status" (veja "Como usar o filtro avançado e salvar filtros"). Conversas não lidas também mostram um número em sua linha.

**Q: Como vejo apenas as conversas que ainda posso responder?**

Abra "Mais filtros" e escolha "Janela de resposta aberta". Ele deixa de fora as conversas cuja janela de 24 horas já fechou (no WhatsApp, só um modelo pode alcançá-las). Também é uma opção de "Status" no filtro avançado, então você pode combiná-la com outras opções e salvá-la.

**Q: Qual é a diferença entre Estrela e Favoritos?**

Uma estrela em uma conversa com cliente é compartilhada, então toda a equipe a vê. Favoritos (o coração) e Fixar são pessoais: apenas você os vê.

**Q: Se eu excluir uma conversa, ela é excluída apenas para mim?**

Não. Excluir conversa a remove para toda a equipe em todos os dispositivos, portanto, use com cuidado. Para apenas organizar sua visualização, use Arquivar ou Arquivo temporário.

**Q: Como excluo várias conversas ao mesmo tempo?**

Abra o menu de qualquer linha e escolha "Selecionar", depois clique em "Selecionar tudo" na barra (ou marque as que desejar). Clique em "Mais" e escolha "Excluir conversa". Apenas usuários com permissão para excluir conversas veem essa opção.

**Q: Uma notificação chegou, mas não consigo encontrar a nova conversa na minha lista.**

Sua lista provavelmente está em um filtro, como Estrela ou Favoritos. Clique em "Todos" e a conversa estará lá.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/use-the-advanced-filter-and-save-filters