# Como ativar ou desativar a transcrição de voz

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > Mensagens de voz: transcrição e resumo por IA. 1) Abra Configurações e acesse Recursos. 2) Em "Serviços de IA", encontre "Transcrição de voz". 3) Escolha uma das três opções: 4) A escolha é salva automaticamente. Não há botão Salvar.

## Como ativar ou desativar a transcrição de voz

1. Abra Configurações e acesse Recursos.
   ![Settings, Features, AI services: "Voice transcription" with its Off, On and Auto choices](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/turn-voice-transcription-on-or-off-1.webp?v=3ffa7338)
2. Em "Serviços de IA", encontre "Transcrição de voz".
3. Escolha uma das três opções:
   - "Desligada": as mensagens de voz não são transcritas e nenhum botão Transcrever ou Resumir aparece.
   - "Ligada": cada mensagem de voz que um cliente envia mostra um botão "Transcrever". Nada é transcrito até que alguém clique nele.
   - "Automático": toda mensagem de voz que um cliente envia é transcrita assim que chega.
4. A escolha é salva automaticamente. Não há botão Salvar.

Apenas usuários com a permissão "Gerenciar configurações da organização" podem alterar recursos.

## Perguntas

**Q: O resumo é gerado automaticamente?**

Não. O resumo só é gerado quando alguém clica em "Resumir", mesmo quando a transcrição está definida como "Automático".

**Q: Quais mensagens de voz podem ser resumidas?**

Mensagens de voz de 20 segundos ou mais. Mensagens mais curtas não mostram o botão "Resumir".

**Q: Em qual idioma o resumo é gerado?**

No seu próprio Idioma de tradução, se você tiver escolhido um (em Meu perfil); caso contrário, no idioma da interface do SyBox. O cliente pode falar qualquer idioma.

**Q: Se um colega já resumiu uma mensagem de voz, preciso esperar de novo?**

Não. Um resumo que já existe no seu idioma aparece imediatamente.

**Q: Posso pesquisar mensagens de voz pelo que foi dito nelas?**

Sim, quando a transcrição de voz estiver ligada. O texto de uma mensagem de voz é pesquisado como qualquer mensagem: digite uma palavra na caixa "Pesquisar" e abra a aba "Mensagens". Com "Automático", toda mensagem de voz é transcrita e pode ser encontrada. Com "Ligada", apenas as mensagens de voz que alguém transcreveu podem ser encontradas. As correções do Dicionário de correção também são pesquisadas.

**Q: Por que não há botão Transcrever ou Resumir?**

A transcrição de voz pode estar "Desligada" em Configurações > Recursos. Se a mensagem já passou pela transcrição e nenhuma fala foi encontrada, também não há nada para resumir.

**Q: Vejo "Esta mensagem de voz ainda não tem transcrição — transcreva-a primeiro." O que isso significa?**

Não havia palavras para resumir. Transcreva a mensagem de voz e tente novamente.

**Q: Vejo "Não foi possível resumir esta mensagem de voz." O que devo fazer?**

Tente novamente um pouco mais tarde.

**Q: A transcrição erra o nome de um produto ou marca toda vez. Posso corrigir isso?**

Sim. Em Configurações, abra o "Dicionário de correção". Adicione a palavra errada e a palavra correta pela qual ela deve ser substituída.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/turn-voice-transcription-on-or-off