# Como transcrever uma mensagem de voz (quando a opção estiver "Ligada")

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > Mensagens de voz: transcrição e resumo por IA. 1) Abra a conversa. 2) Abaixo da mensagem de voz do cliente, clique em "Transcrever". 3) "A transcrever…" é exibido durante o processamento. Em seguida, o texto aparece abaixo da mensagem de voz.

## Como transcrever uma mensagem de voz (quando a opção estiver "Ligada")

1. Abra a conversa.
2. Abaixo da mensagem de voz do cliente, clique em "Transcrever".
   ![A customer's voice note with its "Transcribe" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/transcribe-a-voice-note-when-the-option-is-on-2.webp?v=bcd1664e)
3. "A transcrever…" é exibido durante o processamento. Em seguida, o texto aparece abaixo da mensagem de voz.

## Perguntas

**Q: O resumo é gerado automaticamente?**

Não. O resumo só é gerado quando alguém clica em "Resumir", mesmo quando a transcrição está definida como "Automático".

**Q: Quais mensagens de voz podem ser resumidas?**

Mensagens de voz de 20 segundos ou mais. Mensagens mais curtas não mostram o botão "Resumir".

**Q: Em qual idioma o resumo é gerado?**

No seu próprio Idioma de tradução, se você tiver escolhido um (em Meu perfil); caso contrário, no idioma da interface do SyBox. O cliente pode falar qualquer idioma.

**Q: Se um colega já resumiu uma mensagem de voz, preciso esperar de novo?**

Não. Um resumo que já existe no seu idioma aparece imediatamente.

**Q: Posso pesquisar mensagens de voz pelo que foi dito nelas?**

Sim, quando a transcrição de voz estiver ligada. O texto de uma mensagem de voz é pesquisado como qualquer mensagem: digite uma palavra na caixa "Pesquisar" e abra a aba "Mensagens". Com "Automático", toda mensagem de voz é transcrita e pode ser encontrada. Com "Ligada", apenas as mensagens de voz que alguém transcreveu podem ser encontradas. As correções do Dicionário de correção também são pesquisadas.

**Q: Por que não há botão Transcrever ou Resumir?**

A transcrição de voz pode estar "Desligada" em Configurações > Recursos. Se a mensagem já passou pela transcrição e nenhuma fala foi encontrada, também não há nada para resumir.

**Q: Vejo "Esta mensagem de voz ainda não tem transcrição — transcreva-a primeiro." O que isso significa?**

Não havia palavras para resumir. Transcreva a mensagem de voz e tente novamente.

**Q: Vejo "Não foi possível resumir esta mensagem de voz." O que devo fazer?**

Tente novamente um pouco mais tarde.

**Q: A transcrição erra o nome de um produto ou marca toda vez. Posso corrigir isso?**

Sim. Em Configurações, abra o "Dicionário de correção". Adicione a palavra errada e a palavra correta pela qual ela deve ser substituída.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/transcribe-a-voice-note-when-the-option-is-on