# O painel de contato (SyBox)

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### Como ver e editar os dados do contato

1. Na conversa aberta, clique no nome ou na foto do cliente no topo. O painel "Informações de contato" será aberto.
   ![The contact's name at the top of the conversation; clicking it opens the contact panel](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/see-and-edit-a-contact-1.webp?v=0512d884)
2. Você pode:
   - alterar o "Nome" (se não houver nome, aparecerá "Adicione um nome")
   - ver o "Número", com atalhos para copiar e ligar (no Messenger ou Instagram é possível digitar um telefone manualmente; veja abaixo o caso de um cliente do WhatsApp sem número)
   - consultar ou adicionar um "E-mail"
   - editar "Etiquetas" e "Departamentos"
   - incluir "Notas" (visíveis apenas para sua equipe)
   - alterar a imagem do contato
   - favoritar a conversa
3. Clique em "Salvar".
4. Clique em "Perfil completo" para ver mais informações. O perfil completo traz números vinculados ("Vincular um número"; o país já começa no país do próprio número do cliente), dados comerciais (empresa, cargo, site, CNPJ/CPF, endereço, cidade), "Idioma preferido", "Consentimento de marketing", data de aniversário, localização no mapa, histórico de atividades e "Mídia e arquivos".
5. "Nota para a IA": no perfil completo, abaixo das notas. Tudo o que for inserido aqui é enviado ao agente de IA a cada mensagem deste cliente, junto com os nomes de suas etiquetas e departamentos. Exemplo: "Cliente VIP atacado, aplicar sempre a tabela de distribuidores." As Notas normais da sua equipe nunca são enviadas à IA.

### Como colar uma imagem como foto do contato

1. Copie uma imagem, por exemplo com "Copiar imagem" no seu navegador.
2. Com o painel "Informações de contato" aberto, pressione Ctrl+V.
3. A imagem abre na janela de corte, como se você a tivesse escolhido pelo botão da câmera. Recorte e salve.

Colar na caixa de mensagem continua enviando a imagem no chat. Você precisa da permissão para alterar fotos de contatos.

### Como adicionar um número para um cliente do WhatsApp que chegou sem número

1. Digite o número do cliente no campo. Ele é lido primeiro no país da conversa, então um número local também funciona.
2. Clique em "Salvar".

O número aparece na conversa para a sua equipe, mas o cliente continua sendo identificado pelo WhatsApp, e não por esse número. Se o número já pertencer a outra conversa, você verá "Este número já pertence a outra conversa: (nome)" e ele não será salvo. Quando o WhatsApp enviar mais tarde o número real do cliente, ele substituirá o número digitado. Somente o administrador principal pode corrigir ou limpar um número digitado.

**Q: Qual é a diferença entre Notas e Nota para a IA?**

As Notas são privadas para a equipe e nunca chegam à IA. A Nota para a IA é consultada pelo agente sempre que ele for responder a esse cliente.

**Q: Posso mesclar duas conversas em uma só?**

Não. Cada conversa está vinculada ao seu respectivo canal: a resposta sempre sai pelo canal da conversa em que você escreve.

**Q: A tradução automática informa "Nenhum idioma definido para este contato".**

A tradução de mensagens enviadas precisa do idioma do cliente definido. Configure o "Idioma preferido" no perfil do contato.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/the-contact-panel