# Como pausar ou permitir respostas de IA em uma conversa

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A barra superior da conversa: etiquetas, departamentos e IA. 1) Abra a conversa. 2) Na barra abaixo do nome, clique em "Parar respostas de IA". O sistema indicará "As respostas de IA estão desativadas para esta conversa". 3) Para ligar de volta, clique em "Permitir respostas de IA". O sistema indicará "As respostas de IA estão ativadas para esta conversa".

## Como pausar ou permitir respostas de IA em uma conversa

1. Abra a conversa.
2. Na barra abaixo do nome, clique em "Parar respostas de IA". O sistema indicará "As respostas de IA estão desativadas para esta conversa".
   ![The bar under a conversation's name: the customer's department, "Stop AI replies" and "Hand to AI"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/stop-or-allow-ai-replies-in-one-conversation-2.webp?v=08dd3da8)
3. Para ligar de volta, clique em "Permitir respostas de IA". O sistema indicará "As respostas de IA estão ativadas para esta conversa".

Essa mesma chave de controle está disponível no menu da conversa.

## Perguntas

**Q: Por que as opções de IA não aparecem na barra?**

Elas só aparecem quando o espaço de trabalho tem um agente de IA ativado. Confira em Definições > IA e automação > Agentes de IA.

**Q: Por que o botão "Passar para a IA" não está visível?**

Ele só fica visível quando a IA está em pausa devido à resposta de alguém da equipe. Se ninguém tiver respondido ainda, a IA já está ativa no atendimento.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/stop-or-allow-ai-replies-in-one-conversation