# Como ler o cartão de um modelo

No SyBox, isso é feito em Definições > Mensagens > Modelos. Traz o nome, o conteúdo cadastrado (cabeçalho, corpo, rodapé e botões) e informações de conta, categoria, idioma e status. Cores de status: APROVADO fica em verde, REJEITADO aparece em vermelho, e os demais (como PENDENTE ou PAUSADO) são exibidos em amarelo. Modelos que foram recusados exibem a mensagem "Motivo da rejeição: …".

## Como ler o cartão de um modelo

- Traz o nome, o conteúdo cadastrado (cabeçalho, corpo, rodapé e botões) e informações de conta, categoria, idioma e status.
   ![A rejected template card: its status in red and "Rejection reason: …"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/read-a-template-card-1.webp?v=9cfa3ba7)
- Cores de status: APROVADO fica em verde, REJEITADO aparece em vermelho, e os demais (como PENDENTE ou PAUSADO) são exibidos em amarelo.
- Modelos que foram recusados exibem a mensagem "Motivo da rejeição: …".

## Perguntas

**Q: Por que meu modelo de marketing não foi enviado a um cliente?**

O cliente tocou em "Parar promoções" no WhatsApp. O SyBox registra isso, o painel de contato mostra "Parou as promoções no WhatsApp" e os modelos de marketing deixam de ser enviados para ele: "Este cliente tocou em 'Parar promoções' no WhatsApp, por isso os modelos de marketing não são enviados para ele." Os modelos de utilidade e de código de verificação continuam sendo enviados. Em uma transmissão, esses clientes são contabilizados como "Ignorados (pararam as promoções)".

**Q: Por que meu modelo não aparece como opção de envio nas conversas?**

Ele precisa estar APROVADO pela Meta e com a chave "Enviável pelo chat" ligada. Clique em Sincronizar para atualizar a lista.

**Q: Por que o botão de editar não aparece no meu modelo?**

O WhatsApp só autoriza edições em modelos que constem como Aprovados, Rejeitados ou Pausados. Modelos que estão em análise no momento não podem ser alterados.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/read-a-template-card