# Como falar com o cliente quando a janela estiver fechada

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A janela de 24 horas e modelos. 1) Clique em "Enviar modelo" na barra. 2) Se tiver mais de um número, selecione por qual deseja enviar ("Enviar de"). 3) Escolha um modelo na lista. Você verá o nome, o idioma e uma prévia. 4) Preencha as variáveis. Algumas já podem vir preenchidas com os dados do contato, como o nome. Você pode editá-las, mas nenhum campo pode ficar vazio. 5) Se o modelo tiver foto, vídeo ou documento no cabeçalho, cole um link ou…

## Como falar com o cliente quando a janela estiver fechada

1. Clique em "Enviar modelo" na barra.
   ![To reach the customer when the window is closed: "Send template" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/reach-the-customer-when-the-window-is-closed-1.webp?v=318b30d4)
2. Se tiver mais de um número, selecione por qual deseja enviar ("Enviar de").
3. Escolha um modelo na lista. Você verá o nome, o idioma e uma prévia.
4. Preencha as variáveis. Algumas já podem vir preenchidas com os dados do contato, como o nome. Você pode editá-las, mas nenhum campo pode ficar vazio.
5. Se o modelo tiver foto, vídeo ou documento no cabeçalho, cole um link ou clique em "Carregar". Se deixar em branco, o exemplo padrão do modelo será usado.
6. Clique em "Enviar". Você verá o aviso "Modelo enviado".
7. Quando o cliente responder, a janela será aberta novamente.

## Perguntas

**Q: Não consigo enviar. Aparece o aviso "Janela de 24 horas fechada".**

O cliente não enviou mensagens nas últimas 24 horas. Envie um modelo aprovado clicando em "Enviar modelo" ou "Reabrir". Quando o cliente responder, a conversa volta a funcionar normalmente.

**Q: A lista de modelos está vazia ("Nenhum modelo disponível para a janela").**

Não há modelos prontos para envio a partir da conversa. Peça ao administrador para aprovar um modelo e liberá-lo para bate-papos nas configurações de Modelos.

**Q: Iniciei um novo bate-papo no WhatsApp e só posso enviar modelos. Por quê?**

Um novo contato ainda não interagiu com você, portanto a janela está fechada. A primeira mensagem precisa ser obrigatoriamente um modelo.

**Q: Recebi um aviso sobre modelos de marketing.**

O WhatsApp impõe restrições a mensagens de marketing. Por exemplo, pode não entregá-las a números dos EUA (+1) ou a clientes que não mandam mensagens há muito tempo. Leia o aviso e decida se deseja enviar mesmo assim.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/reach-the-customer-when-the-window-is-closed