# Como fixar uma conversa por um tempo

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A lista de conversas. 1) Abra o menu da conversa e clique em "Fixar bate-papo". Um pequeno seletor se abre ("Fixar por"). 2) Escolha por quanto tempo: um número de "Horas" (1, 2, 4 ou 8), um número de "Dias" (1, 3, 7 ou 30) ou "Sempre". 3) Uma fixação por um tempo mostra quanto tempo resta ao lado do alfinete, por exemplo "3 h". Passe o mouse sobre ele para ver o término exato ("Fixado até").

## Como fixar uma conversa por um tempo

1. Abra o menu da conversa e clique em "Fixar bate-papo". Um pequeno seletor se abre ("Fixar por").
2. Escolha por quanto tempo: um número de "Horas" (1, 2, 4 ou 8), um número de "Dias" (1, 3, 7 ou 30) ou "Sempre".
   ![The "Pin for" chooser: hours, days or Always](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/pin-a-conversation-for-a-while-2.webp?v=98d995c7)
3. Uma fixação por um tempo mostra quanto tempo resta ao lado do alfinete, por exemplo "3 h". Passe o mouse sobre ele para ver o término exato ("Fixado até").

Quando o tempo termina, a conversa volta para o seu lugar na lista por conta própria. Suas fixações são suas; os colegas não as veem.

## Perguntas

**Q: Como marcar uma conversa como não lida?**

Não existe a opção "Marcar como não lida". A conversa é marcada como lida quando você a abre ou a marca como concluída.

**Q: Existe um filtro "Não lida"?**

Use "A aguardar resposta" na linha de filtros, abaixo da caixa de pesquisa: ele cumpre melhor essa função. Ele mostra todas as conversas em que o cliente escreveu por último e ninguém respondeu ainda, tenham sido lidas ou não. Se uma conversa não precisar de resposta (por exemplo, a última mensagem do cliente foi "Obrigado"), marque-a como concluída com o círculo com marca de seleção no cabeçalho da conversa ("Marcar como concluído"), e ela sairá de "A aguardar resposta". Para ver apenas as conversas que ninguém abriu, o filtro avançado tem "Não lidas" em "Status" (veja "Como usar o filtro avançado e salvar filtros"). Conversas não lidas também mostram um número em sua linha.

**Q: Como vejo apenas as conversas que ainda posso responder?**

Abra "Mais filtros" e escolha "Janela de resposta aberta". Ele deixa de fora as conversas cuja janela de 24 horas já fechou (no WhatsApp, só um modelo pode alcançá-las). Também é uma opção de "Status" no filtro avançado, então você pode combiná-la com outras opções e salvá-la.

**Q: Qual é a diferença entre Estrela e Favoritos?**

Uma estrela em uma conversa com cliente é compartilhada, então toda a equipe a vê. Favoritos (o coração) e Fixar são pessoais: apenas você os vê.

**Q: Se eu excluir uma conversa, ela é excluída apenas para mim?**

Não. Excluir conversa a remove para toda a equipe em todos os dispositivos, portanto, use com cuidado. Para apenas organizar sua visualização, use Arquivar ou Arquivo temporário.

**Q: Como excluo várias conversas ao mesmo tempo?**

Abra o menu de qualquer linha e escolha "Selecionar", depois clique em "Selecionar tudo" na barra (ou marque as que desejar). Clique em "Mais" e escolha "Excluir conversa". Apenas usuários com permissão para excluir conversas veem essa opção.

**Q: Uma notificação chegou, mas não consigo encontrar a nova conversa na minha lista.**

Sua lista provavelmente está em um filtro, como Estrela ou Favoritos. Clique em "Todos" e a conversa estará lá.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/pin-a-conversation-for-a-while