# Permissões (SyBox)

Onde: Definições > Equipe e clientes > Permissões

Para que serve: As permissões de um usuário determinam o que ele pode fazer no SyBox, e o escopo de acesso define o que ele pode ver. Você configura ambos para cada usuário em Definições > Usuários, ao adicionar ou editar o usuário.

Quem pode alterar: Usuários com a permissão "Gerenciar usuários". O administrador principal do espaço de trabalho sempre tem todas as permissões.

### Como alterar o que um usuário pode fazer

1. Abra Definições e vá para Usuários.
2. Clique em Editar (o lápis) no card do usuário.
3. Em "permissões", marque o que o usuário pode fazer e desmarque o que ele não pode. "Selecionar tudo" marca todas as caixas da respectiva seção.
   ![The Edit user window: the permissions, each ticked on its own, and "Select all" for a whole section](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/change-what-a-user-can-do-3.webp?v=0d027070)
4. Em "Escopo de acesso", escolha "Todos", "Somente" ou "Exceto" para cada escopo e marque os itens correspondentes.
5. Clique em "Salvar". A tela aberta do SyBox do usuário é atualizada sozinha e a alteração entra em vigor na hora.

Quando um usuário tenta fazer algo que suas permissões não permitem, o SyBox informa a permissão que falta: "Você precisa da permissão «(nome)»."

## Permissões de Definições (administração do espaço de trabalho)

- Gerenciar canais: conecte e gerencie seus canais (números de WhatsApp, páginas do Facebook e Instagram, bots do Telegram), modelos de mensagens, integrações com ERP, webhooks e outras integrações.
- Gerenciar gateways SMS: configure os serviços usados para envio de SMS.
- Gerenciar gateways de e-mail: configure as contas de e-mail usadas para enviar e receber e-mails.
- Gerenciar configurações da organização: altere os dados e opções do espaço de trabalho e gerencie Departamentos, Contatos, configurações de CRM, automações e IA.
- Gerenciar usuários: abra a tela de Usuários, adicione, edite, desative e exclua usuários, além de definir suas permissões.
- Gerenciar rótulos: crie, edite e exclua rótulos em Definições > Rótulos.
- Gerenciar respostas rápidas: crie, edite e exclua respostas rápidas em Definições > Respostas rápidas.
- Gerenciar produtos: altere o nome e a foto de um produto no painel de produtos.
- Ver links de conversas: visualize os links de acesso às conversas.
- Gerenciar links de conversas: crie e altere links de acesso às conversas.
- Ver estatísticas: abra o painel de estatísticas (volume de conversas, tempos de resposta etc.).
- Ver relatório financeiro: veja relatórios de pagamentos e faturamento. Isso fica separado das estatísticas de propósito, para que alguém possa acompanhar tempos de resposta sem ver os valores pagos pelos clientes.
- Ver o registro de auditoria: abra Configurações > Espaço de trabalho > Registro de auditoria, a lista de quem alterou o quê no espaço de trabalho. Desativado por padrão. O administrador principal sempre pode abri-lo.

## Permissões da Caixa de entrada (atendimento em conversas)

- Ler mensagens internas: veja as mensagens internas trocadas pela equipe.
- Ver mensagens de e-mail: visualize conversas vindas por e-mail.
- Ver mensagens do espaço de trabalho: visualize conversas com outros espaços de trabalho do SyBox.
- Ver conversas atribuídas a outros: veja as conversas que pertencem a um colega.
- Ver conversas não atribuídas: veja conversas que ainda não foram atribuídas a ninguém.
- Ver quem leu as mensagens: veja quais colegas leram uma mensagem.
- Enviar para o contato: responda aos clientes.
- Enviar e-mail: envie respostas por e-mail.
- Enviar mensagem para outro espaço de trabalho: fale com outro espaço de trabalho do SyBox em nome da sua empresa.
- Enviar mídia: envie fotos, arquivos, áudios e outras mídias.
- Enviar modelo: envie modelos de mensagens do WhatsApp. Isso também é necessário para criar Transmissões.
- Mensagem interna: envie notas e recados internos para a equipe.
- Reações: reaja a mensagens.
- Mencionar usuários: use @ para mencionar colegas.
- Mencionar todos (@all): mencione toda a equipe de uma vez.
- Criar grupos: crie um bate-papo em grupo com os colegas que você escolher (veja "Como criar um grupo de colegas").
- Abrir uma conversa para um colega (@open): mostrar uma conversa a um colega que não pode vê-la (veja "Como liberar uma conversa para um colega sem acesso").
- Marcar tudo como lido: marcar todas as conversas da lista como lidas de uma só vez, pela engrenagem da lista.
- Ver quem está online: veja os pontos verdes, amarelos e vermelhos ao lado dos colegas no menu de atribuição (veja "Como ver quem está online").
- Favoritar mensagem: marque mensagens com estrela.
- Fixar: fixe conversas ou mensagens importantes.
- Adicionar nota: adicione anotações internas.
- Arquivar conversa: arquive uma conversa.
- Arquivar conversa temporariamente: arquive uma conversa por um período determinado.
- Bloquear contato: bloqueie um cliente.
- Marcar contato como spam: marque um cliente como spam.
- Editar contato: altere as informações de cadastro de um cliente.
- Editar imagem do contato: troque a foto de perfil do cliente.
- Atribuir rótulos ao contato: adicione ou remova rótulos de um cliente ou conversa.
- Ver rótulos: visualize os rótulos aplicados nas conversas e filtre por eles.
- Ver respostas rápidas: use as respostas rápidas no campo de mensagem digitando "/".
- Ver lembretes: visualize lembretes agendados.
- Gerenciar lembretes: crie e altere lembretes.
- Envio automático: agende mensagens para serem enviadas automaticamente mais tarde.
- Atribuir conversas: direcione uma conversa para um colega ou assuma-a de volta.
- Presença / colisão: veja quando outro colega estiver com a mesma conversa aberta ao mesmo tempo.
- CRM, Reclamações, Acompanhamentos, Discussões, Documentos: acesse cada uma dessas seções do CRM. Cada seção possui sua própria opção para marcar.
- Anúncios: visualize o painel de anúncios (veja o retorno de cada anúncio). Fica separado do CRM para que os agentes não vejam o investimento em anúncios.
- Mostrar o número do contato: veja o número de telefone real do cliente. Se desativado, o número ficará oculto para esse usuário. O diretório de contatos também precisa disso.
- Ver diretório de contatos: navegue e faça buscas na lista geral de contatos.
- Excluir mensagem do contacto, Excluir mensagem interna, Excluir conversa: essas três opções apagam informações de forma irreversível. Elas aparecem destacadas em cor de alerta no final da lista. Conceda-as apenas a pessoas de confiança.

## Escopo de acesso (o que o usuário pode ver)

Em "Escopo de acesso", você pode limitar o que este usuário visualiza. O padrão é ver tudo. Cada escopo possui três opções:

- "Todos": sem restrições.
- "Somente": o usuário acessa apenas os itens marcados.
- "Exceto": o usuário acessa tudo, exceto os itens marcados.

Ao escolher "Somente" ou "Exceto", uma lista será exibida. Marque pelo menos um item. Se nada for marcado, ao salvar você verá "[nome do escopo] — Selecione pelo menos um item ou volte para Todos".

Os escopos disponíveis são:

- Departamentos: os departamentos cujas conversas e clientes este usuário poderá visualizar.
- Departamentos que ele pode atribuir: os departamentos aos quais este usuário poderá transferir um cliente. Isso é independente do que ele pode visualizar.
- Usuários a quem ele pode atribuir: os colegas a quem este usuário pode atribuir uma conversa ("Todos", "Somente", "Exceto" ou "Nenhum"). Novos usuários começam com "Nenhum", então só podem atribuir conversas a si mesmos. O administrador principal tem sempre "Todos".
- Países visíveis: os países dos números de clientes que este usuário pode visualizar. O país é identificado pelo DDI do número. Use o campo "Buscar país" para localizar rapidamente.
- Canais (leitura): os canais (números de WhatsApp, páginas, bots etc.) cujas conversas este usuário poderá visualizar.
- Canais (envio): os canais pelos quais este usuário tem permissão para enviar mensagens.
- Respostas rápidas: quais respostas rápidas este usuário poderá utilizar.

Se uma lista exibir "Nada para escolher.", significa que ainda não há itens cadastrados desse tipo. Por exemplo, você ainda não tem departamentos criados.

**Q: Como faço para um usuário não ver o número de telefone dos clientes?**

Edite o usuário e desmarque a opção "Mostrar o número do contato". O número ficará oculto para ele em todo o sistema, inclusive no diretório de contatos.

**Q: Um usuário pode acompanhar o tempo de resposta sem ver os valores recebidos?**

Sim. Marque "Ver estatísticas" e deixe desmarcado "Ver relatório financeiro". Os dois relatórios são separados justamente para isso.

**Q: Quais permissões excluem informações do sistema?**

"Excluir mensagem do contacto", "Excluir mensagem interna" e "Excluir conversa". Elas não podem ser desfeitas e, por isso, aparecem destacadas em cor de aviso no final da lista. Conceda apenas a quem você confia.

**Q: Como faço para um usuário enviar mensagens apenas por um determinado número?**

Edite o usuário. Em "Escopo de acesso", ao lado de "Canais (envio)", clique em "Somente", marque o número desejado e clique em "Salvar".

**Q: Posso aplicar as mesmas permissões de um colega a outro usuário?**

Sim. No formulário do usuário, abra "Copiar permissões de" e escolha o colega. Revise o que foi marcado e clique em "Salvar".

Source: https://www.sybox.io/pt/help/permissions