# Como enviar mensagens para o cliente a partir de um caso

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > Casos do CRM. 1) Clique em "Enviar mensagem". 2) Escolha o canal e o número e digite a mensagem na caixa. 3) Clique em "Salvar". A mensagem é enviada e registrada no caso. No WhatsApp, após o fechamento da janela de 24 horas, apenas mensagens de modelo podem ser entregues.

## Como enviar mensagens para o cliente a partir de um caso

1. Clique em "Enviar mensagem".
   ![An open case: "Send message" writes to the customer](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/message-the-customer-from-a-case-1.webp?v=599f62ae)
2. Escolha o canal e o número e digite a mensagem na caixa.
3. Clique em "Salvar". A mensagem é enviada e registrada no caso. No WhatsApp, após o fechamento da janela de 24 horas, apenas mensagens de modelo podem ser entregues.

## Perguntas

**Q: Não vejo o ícone do CRM nem a aba Reclamações.**

Sua conta precisa da permissão "CRM" e de pelo menos uma entre "Reclamações", "Acompanhamentos", "Discussões" ou "Documentos". Fale com o administrador do seu espaço de trabalho.

**Q: Só vejo a aba Acompanhamentos. Onde estão as reclamações?**

Você só vê os tipos de casos que sua conta tem permissão para acessar. Peça ao administrador para marcar "Reclamações" para você.

**Q: Ao salvar um novo caso, diz que o departamento está faltando.**

Todo caso precisa de um departamento. Escolha um no campo Departamento e salve novamente.

**Q: Posso definir um responsável ou prioridade em um caso?**

Não, um caso não tem campo de responsável ou prioridade. Para indicar que está cuidando dele, use "Iniciar processamento". Para que seus colegas sejam avisados, use Seguir ou uma menção com @.

**Q: O botão "Adicionar cliente" sumiu.**

Seu espaço de trabalho obtém a lista de clientes de outro sistema, por isso os clientes não podem ser adicionados pelo SyBox.

**Q: Por que não consigo editar minha nota?**

Uma nota só pode ser editada até que um colega a leia. Depois disso, envie uma nova nota.

**Q: O filtro "Resolvido" mostra apenas casos resolvidos?**

Esse filtro mostra todos os casos encerrados: Resolvidos, Não resolvidos e Cancelados.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/message-the-customer-from-a-case