# Como marcar todas as conversas como lidas ou carregar conversas mais antigas

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A lista de conversas. 1) Na linha de filtros, clique no botão da lista ("Opções da lista"). 2) "Marcar tudo como lido" pergunta "Marcar todas as conversas desta lista como lidas?". Confirme, e todas as conversas com mensagens não lidas no filtro atual da lista são marcadas como lidas, como se tivessem sido abertas; em seguida, aparece quantas foram ("Marcado como lido:"). Só os usuários com a permissão "Marcar tudo como lido" veem essa…

## Como marcar todas as conversas como lidas ou carregar conversas mais antigas

1. Na linha de filtros, clique no botão da lista ("Opções da lista").
   ![The list button in the filter row ("List options"): Mark all as read, Oldest first, and Load the last week](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/mark-every-conversation-as-read-or-load-older-conversations-1.webp?v=4205912b)
2. "Marcar tudo como lido" pergunta "Marcar todas as conversas desta lista como lidas?". Confirme, e todas as conversas com mensagens não lidas no filtro atual da lista são marcadas como lidas, como se tivessem sido abertas; em seguida, aparece quantas foram ("Marcado como lido:"). Só os usuários com a permissão "Marcar tudo como lido" veem essa opção; o administrador do espaço de trabalho sempre a tem.
3. Abaixo de uma linha divisória, "Carregar a semana passada" adiciona à lista as conversas da semana anterior. Clique de novo ("Carregar mais uma semana") para voltar mais uma semana a cada vez.

## Perguntas

**Q: Como marcar uma conversa como não lida?**

Não existe a opção "Marcar como não lida". A conversa é marcada como lida quando você a abre ou a marca como concluída.

**Q: Existe um filtro "Não lida"?**

Use "A aguardar resposta" na linha de filtros, abaixo da caixa de pesquisa: ele cumpre melhor essa função. Ele mostra todas as conversas em que o cliente escreveu por último e ninguém respondeu ainda, tenham sido lidas ou não. Se uma conversa não precisar de resposta (por exemplo, a última mensagem do cliente foi "Obrigado"), marque-a como concluída com o círculo com marca de seleção no cabeçalho da conversa ("Marcar como concluído"), e ela sairá de "A aguardar resposta". Para ver apenas as conversas que ninguém abriu, o filtro avançado tem "Não lidas" em "Status" (veja "Como usar o filtro avançado e salvar filtros"). Conversas não lidas também mostram um número em sua linha.

**Q: Como vejo apenas as conversas que ainda posso responder?**

Abra "Mais filtros" e escolha "Janela de resposta aberta". Ele deixa de fora as conversas cuja janela de 24 horas já fechou (no WhatsApp, só um modelo pode alcançá-las). Também é uma opção de "Status" no filtro avançado, então você pode combiná-la com outras opções e salvá-la.

**Q: Qual é a diferença entre Estrela e Favoritos?**

Uma estrela em uma conversa com cliente é compartilhada, então toda a equipe a vê. Favoritos (o coração) e Fixar são pessoais: apenas você os vê.

**Q: Se eu excluir uma conversa, ela é excluída apenas para mim?**

Não. Excluir conversa a remove para toda a equipe em todos os dispositivos, portanto, use com cuidado. Para apenas organizar sua visualização, use Arquivar ou Arquivo temporário.

**Q: Como excluo várias conversas ao mesmo tempo?**

Abra o menu de qualquer linha e escolha "Selecionar", depois clique em "Selecionar tudo" na barra (ou marque as que desejar). Clique em "Mais" e escolha "Excluir conversa". Apenas usuários com permissão para excluir conversas veem essa opção.

**Q: Uma notificação chegou, mas não consigo encontrar a nova conversa na minha lista.**

Sua lista provavelmente está em um filtro, como Estrela ou Favoritos. Clique em "Todos" e a conversa estará lá.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/mark-every-conversation-as-read-or-load-older-conversations