# Como limitar as respostas de um agente

No SyBox, isso é feito em Definições > IA e automação > Agentes de IA. 1) Abra a página do agente. 2) Em "Máximo de respostas em 24 horas", defina um número em "Para um cliente" (limite por contato), em "Para todos os clientes" (limite total) ou em ambos. 0 significa sem limite. 3) Os números são salvos assim que você os altera; não há botão Salvar para eles.

## Como limitar as respostas de um agente

1. Abra a página do agente.
2. Em "Máximo de respostas em 24 horas", defina um número em "Para um cliente" (limite por contato), em "Para todos os clientes" (limite total) ou em ambos. 0 significa sem limite.
   ![An agent's page: "Most replies in 24 hours" - to one customer and to all customers](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/limit-an-agent-s-replies-2.webp?v=402a1464)
3. Os números são salvos assim que você os altera; não há botão Salvar para eles.

A contagem de 24 horas é contínua e considera sempre o período das últimas 24 horas. Ao atingir um limite, o agente para de responder e deixa a conversa para a sua equipe, e a equipe vê uma nota cinza na conversa, por exemplo: "Assistente da Móveis Co. atingiu o limite de 20 respostas para este cliente em 24 horas. Sua equipe responde a esta conversa por enquanto." O agente volta a responder assim que o total das últimas 24 horas ficar abaixo do limite. Isso não é uma transferência: a conversa não é atribuída a ninguém. A última resposta do agente antes do limite termina com uma frase avisando ao cliente que a equipe vai continuar o atendimento.

## Perguntas

**Q: Quais provedores de IA posso utilizar?**

A lista "Tipo" ao cadastrar um "Novo agente de IA" traz as opções: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek e OpenRouter (uma chave para múltiplos modelos). É necessário ter sua própria chave de API emitida pelo provedor.

**Q: Quem paga pelo consumo da IA?**

Você paga diretamente ao seu provedor, através da sua chave de API. O SyBox exibe o volume de tokens consumidos no cartão do agente e na tabela de Uso, mas não apresenta valores monetários.

**Q: Criei um agente, mas ele não responde aos clientes. O que pode ser?**

Um agente só envia respostas se estiver integrado a uma automação. Vá em Definições > IA e automação > Automações e crie uma automação contendo a ação "Responder com IA" apontada para o seu agente. Verifique se o Estado da automação é "Ligada" e se a chave principal "As automações estão ativas" no topo da página está ligada. Verifique também se:
- a conversa não está marcada com "Parar respostas de IA"
- o contato não está bloqueado, marcado como spam ou arquivado (arquivamentos temporários não impedem o envio)
- ninguém da sua equipe respondeu manualmente a essa conversa (o agente silencia até que ela seja Concluída, até que passem as horas de "Voltar a responder após" ou até que alguém clique em "Passar para a IA" na barra inferior ao nome do cliente).

**Q: O agente pode combinar retorno de ligação, prometer descontos ou prazos de entrega?**

Não por iniciativa própria. O agente só promete ações em nome da sua equipe se você autorizar isso expressamente nas instruções dele.

**Q: Recebo a mensagem "[Provedor] recusou a chave: …"**

O provedor rejeitou a chave de API inserida. Confira se você copiou o código completo, se a chave continua ativa e se a sua conta no provedor possui saldo ou plano de faturamento configurado. Depois tente salvar novamente.

**Q: Aparece "Esta chave do [provedor] não oferece nenhum dos modelos suportados por este agente."**

A chave utilizada não tem permissão para acessar os modelos compatíveis com o SyBox. Revise o plano e os privilégios da sua conta no provedor ou utilize outra chave.

**Q: O cartão do agente exibe "Último erro". O que significa?**

Trata-se da última falha reportada pelo provedor, como chave expirada ou cota esgotada. Corrija a pendência diretamente no painel do provedor ou clique em Editar para atualizar a chave.

**Q: Posso ter agentes separados para números ou canais diferentes?**

Sim. Crie um agente para cada finalidade. Depois, crie uma automação para cada um deles usando a condição "Canal" para filtrar os números ou páginas desejados.

**Q: Enviar um novo arquivo adiciona o conteúdo ao que já estava salvo?**

Não. Cada envio ou colagem de texto substitui completamente a base de conhecimento do agente. Reúna todo o conteúdo daquele agente em um único arquivo ou envio.

**Q: O agente falou algo indevido ou respondeu errado. Como consertar?**

Atualize os dados na base de conhecimento ou inclua uma instrução corretiva em "Suas instruções". Em seguida, abra a aba "Chat" do agente para testar a nova resposta.

**Q: O agente consegue atribuir conversas ou marcar etiquetas?**

Sim, através de regras em suas instruções. Mencione os identificadores exibidos logo abaixo de "Suas instruções", como "atribua ao usuário 3" ou "adicione o rótulo 1".

Source: https://www.sybox.io/pt/help/limit-an-agent-s-replies