# Como permitir que os clientes vejam que você leu e está digitando

No SyBox, isso é feito em Definições > Espaço de trabalho > Recursos. 1) Vá até Definições > Espaço de trabalho > Recursos. 2) Ative "Mostrar 'digitando…' ao cliente". Essa opção vem ativada por padrão.

## Como permitir que os clientes vejam que você leu e está digitando

1. Vá até Definições > Espaço de trabalho > Recursos.
2. Ative "Mostrar 'digitando…' ao cliente". Essa opção vem ativada por padrão.
   ![Settings, Features: the customer sees "typing…" when an agent writes](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/let-customers-see-that-you-read-and-are-typing-2.webp?v=832ace9d)

No WhatsApp, no Messenger e no Instagram, quando alguém da sua equipe começa a escrever uma resposta, o cliente vê a última mensagem dele como lida (os tiques azuis, ou "Visto") e "digitando…", uma vez para cada mensagem que ele envia. Nada é exibido enquanto você escreve uma nota interna ou um texto que começa com "@" (uma menção), nem depois que a janela de 24 horas se fecha. Os agentes de IA nunca mostram "digitando…" no WhatsApp; a mensagem do cliente só fica como lida quando a resposta da IA realmente é enviada. No Messenger e no Instagram, o cliente vê "digitando…" enquanto a IA escreve.

## Perguntas

**Q: Para quem a avaliação é contabilizada?**

Para a pessoa da sua equipe que escreveu por último ao cliente antes de a conversa ser marcada como concluída. Se ninguém escreveu, para a pessoa que a marcou como concluída.

**Q: A pesquisa não foi enviada. Por quê?**

Verifique se ela está ativada e se o canal está marcado (ou se nenhum está marcado). Ela não é enviada fora da janela de resposta do canal, para um cliente que já recebeu a pesquisa nas últimas 24 horas ou quando o cliente voltou a escrever antes do horário de envio.

**Q: Desativei um recurso, mas o restante da equipe continua vendo a função ativa.**

Peça para os colaboradores atualizarem a página do SyBox. A gravação da preferência no servidor é instantânea.

**Q: Por que as ferramentas de tradução e transcrição vêm desativadas de fábrica?**

Esses módulos utilizam modelos de inteligência artificial sobre as mensagens dos clientes, ficando a critério de cada empresa ativá-los conscientemente.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/let-customers-see-that-you-read-and-are-typing