# Idioma, mensagens de voz e verificação de valores (SyBox)

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Respostas no idioma do cliente

- Os Agentes de IA são instruídos a responder no mesmo idioma em que o cliente escreveu.

Mensagens de voz

- Um agente de IA pode responder a uma mensagem de voz quando a opção "Transcrição de voz" estiver "Ligada" ou em "Automático" em Configurações > Recursos.
- Com a opção "Ligada", o próprio agente solicita a transcrição, para que ninguém precise clicar em "Transcrever". Ele aguarda cerca de um minuto pelo texto antes de responder.
- Com a opção "Desligada", não há transcrição gerada, logo o agente não tem como saber o conteúdo do áudio.

Verificação de valores no sistema da sua empresa

- Quando um agente consulta dados no sistema da sua empresa (produtos, preços, pedidos, cadastro do cliente), o SyBox confere os números da resposta antes de enviá-la.
- Qualquer número com dois ou mais dígitos precisa constar no retorno do sistema, na sua base de conhecimento, nas suas instruções ou no histórico da conversa.
- Se o número não for localizado nessas fontes, o agente é solicitado mais uma vez a responder usando apenas os valores autorizados.
- Se a segunda resposta ainda contiver algum número sem respaldo, nada é enviado ao cliente. Um aviso é exibido na conversa informando que o agente não respondeu à mensagem, acompanhado do motivo.

**Q: Por que o agente de IA não respondeu a uma mensagem?**

Veja se há uma nota na conversa que começa com o nome do agente seguido de "não respondeu a esta mensagem". O motivo aparece entre parênteses. Por exemplo, o agente pode ter citado números não retornados pelo sistema da empresa. A base de conhecimento também pode não cobrir a dúvida. Nesse caso, alguém da equipe pode responder.

**Q: O agente de IA avisou que não conseguiu ouvir um áudio. Por quê?**

A opção "Transcrição de voz" pode estar "Desligada" em Configurações > Recursos. Altere para "Ligada" ou "Automático".

Source: https://www.sybox.io/pt/help/language-voice-notes-and-checking-figures