# Etiquetas (SyBox)

Onde: Definições > Equipe e clientes > Etiquetas

Para que serve:

As etiquetas identificam as conversas para que qualquer pessoa possa encontrá-las facilmente mais tarde, como "VIP", "Aguardando pagamento" ou "Reclamação". Esta tela gerencia a listagem das etiquetas. Os agentes aplicam as etiquetas diretamente dentro de cada atendimento.

Quem pode acessar:

Usuários que têm a permissão "Gerenciar rótulos".

### Como adicionar uma etiqueta

1. Vá para Definições > Etiquetas.
   ![Settings, Labels: VIP, New lead, Wholesale, Complaint, Follow-up and Paid, and the "New label" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/add-a-label-1.webp?v=6364e28b)
2. Clique em "Novo rótulo".
   ![The new label window: its name ("Trade customer") and its color](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/add-a-label-2.webp?v=8e54324e)
3. Digite o Nome. Se o seu espaço de trabalho solicitar nomes em árabe, preencha "Nome árabe", "Nome latino" ou ambos. Pelo menos um é obrigatório.
4. Escolha uma Cor.
5. Clique em "Salvar".

Se ambos os nomes ficarem vazios, você verá "Dados incompletos".

### Como editar uma etiqueta

1. Clique no lápis (Editar) na etiqueta.
   ![To edit a label: "Edit" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/edit-a-label-1.webp?v=67b94c4e)
2. Altere o nome ou a cor.
3. Clique em "Salvar".

A alteração será refletida em todos os locais onde a etiqueta já foi aplicada.

### Como excluir uma etiqueta

1. Clique na lixeira (Excluir) na etiqueta.
   ![To delete a label: "Delete" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/delete-a-label-1.webp?v=6c617c08)
2. Confirme em "Excluir este marcador?".
3. A etiqueta será removida de todos os clientes e conversas em que estava aplicada.

**Q: Quem pode colocar etiquetas nas conversas?**

Usuários que têm a permissão "Atribuir rótulos ao contato". Para conseguir ver as etiquetas nas conversas e filtrar por elas, o usuário precisa da permissão "Ver rótulos".

**Q: Um agente não consegue ver nenhuma etiqueta.**

Verifique se ele possui a permissão "Ver rótulos" ativa em Definições > Usuários.

**Q: A lista exibe a mensagem "Ainda sem rótulos".**

Nenhuma etiqueta foi criada ainda. Clique em "Novo rótulo" para cadastrar a primeira.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/labels