# Como transferir uma conversa de volta para a IA

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A barra superior da conversa: etiquetas, departamentos e IA. 1) Abra uma conversa onde alguém da equipe já tenha respondido. O agente de IA não responde nesses casos, exibindo o botão "Passar para a IA" na barra. 2) Clique em "Passar para a IA". 3) Uma linha no bate-papo registra a ação, por exemplo "Sara passou esta conversa para a IA.", e aparece "A IA responderá novamente nesta conversa". 4) O agente responderá à próxima mensagem do cliente, mesmo após o atendimento humano…

## Como transferir uma conversa de volta para a IA

1. Abra uma conversa onde alguém da equipe já tenha respondido. O agente de IA não responde nesses casos, exibindo o botão "Passar para a IA" na barra.
2. Clique em "Passar para a IA".
   ![A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/hand-a-conversation-back-to-the-ai-2.webp?v=6ac35372)
3. Uma linha no bate-papo registra a ação, por exemplo "Sara passou esta conversa para a IA.", e aparece "A IA responderá novamente nesta conversa".
4. O agente responderá à próxima mensagem do cliente, mesmo após o atendimento humano anterior.

## Perguntas

**Q: Por que as opções de IA não aparecem na barra?**

Elas só aparecem quando o espaço de trabalho tem um agente de IA ativado. Confira em Definições > IA e automação > Agentes de IA.

**Q: Por que o botão "Passar para a IA" não está visível?**

Ele só fica visível quando a IA está em pausa devido à resposta de alguém da equipe. Se ninguém tiver respondido ainda, a IA já está ativa no atendimento.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/hand-a-conversation-back-to-the-ai