# Esqueci a senha (SyBox)

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O link "Esqueceu sua senha?" só aparece se o seu espaço de trabalho permitir a redefinição de senha.

### Como redefinir sua senha

1. Na tela de login, clique em "Esqueceu sua senha?".
   ![To reset your password: "Forgot password?" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/reset-your-password-1.webp?v=fe5bae17)
2. Em "Nome/e-mail/número", informe seu nome de usuário, e-mail ou número de telefone.
3. Digite os números da imagem e clique em "Enviar código". O SyBox enviará um código de 6 dígitos para o e-mail cadastrado na sua conta. Se ela não tiver um e-mail, peça ao seu administrador para cadastrar um, ou faça login com o Google.
4. Digite o código de 6 dígitos recebido. O código é válido por 10 minutos.
5. Digite sua nova senha e confirme.
6. Para voltar sem alterar nada, clique em "Voltar para fazer login".

**Q: O código não está chegando.**

Siga estas orientações:
- Verifique a caixa de spam do seu e-mail, ou suas mensagens de WhatsApp ou SMS.
- Se aparecer "Um código acabou de ser enviado — aguarde um minuto", espere um minuto antes de solicitar novamente.
- Se aparecer "Esta conta não tem endereço de e-mail — escolha o WhatsApp", selecione o WhatsApp. Se aparecer "Esta conta não tem número de telefone — escolha o e-mail", escolha o e-mail.
- Se vir "Não foi possível enviar o código agora", tente mais tarde ou peça ao administrador do espaço para redefinir sua senha.
- Por segurança, a tela exibe "Se a conta existir, um código foi enviado..." mesmo quando nada confere. Confira se digitou o nome, e-mail ou telefone corretamente.

**Q: Aparece "O código expirou — solicite um novo".**

Os códigos valem por 10 minutos. Clique para gerar um novo código e use o mais recente.

**Q: Aparece "Muitas tentativas — solicite um novo código" ou "Muitas tentativas — tente novamente mais tarde".**

Solicite um novo código. Se o acesso for bloqueado temporariamente, aguarde um momento antes de tentar novamente.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/forgot-password