# Como encontrar casos

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > Casos do CRM. Use o campo de busca ("Pesquisar por número ou texto"). Digite o número do caso, como 3042, para ir direto a ele, ou digite palavras do assunto ou das notas. Use os botões de filtro: Use o filtro "Departamento" para selecionar um ou mais departamentos, incluindo "Nenhum departamento", e clique em "Aplicar". Na aba "Clientes", abra um cliente para ver os casos dele. Dentro de um caso, o botão "Casos deste cliente"…

## Como encontrar casos

- Use o campo de busca ("Pesquisar por número ou texto"). Digite o número do caso, como 3042, para ir direto a ele, ou digite palavras do assunto ou das notas.
   ![CRM: the search box (a case number or words) and the filters Open, Mine, Unseen, Unread mentions, Solved and All](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/find-cases-1.webp?v=45fbcd1e)
- Use os botões de filtro:
   - "Aberto"
   - "Minhas": casos que você segue, casos em que foi mencionado e não leu, e casos abertos cujo processamento você iniciou
   - "Não visto": casos com registros que você ainda não visualizou
   - "Menções não lidas"
   - "Resolvido": todos os casos encerrados
   - "Todos"
- Use o filtro "Departamento" para selecionar um ou mais departamentos, incluindo "Nenhum departamento", e clique em "Aplicar".
- Na aba "Clientes", abra um cliente para ver os casos dele. Dentro de um caso, o botão "Casos deste cliente" também mostra essa lista.
- Em um caso, o sino ("Seguir") avisa o SyBox para notificar você quando o caso mudar. O coração ("Minha lista") mantém o caso na sua lista pessoal.
- Digitar o número de um caso com "#" na frente, como #3042, dentro de uma conversa cria um link direto para aquele caso.

## Perguntas

**Q: Não vejo o ícone do CRM nem a aba Reclamações.**

Sua conta precisa da permissão "CRM" e de pelo menos uma entre "Reclamações", "Acompanhamentos", "Discussões" ou "Documentos". Fale com o administrador do seu espaço de trabalho.

**Q: Só vejo a aba Acompanhamentos. Onde estão as reclamações?**

Você só vê os tipos de casos que sua conta tem permissão para acessar. Peça ao administrador para marcar "Reclamações" para você.

**Q: Ao salvar um novo caso, diz que o departamento está faltando.**

Todo caso precisa de um departamento. Escolha um no campo Departamento e salve novamente.

**Q: Posso definir um responsável ou prioridade em um caso?**

Não, um caso não tem campo de responsável ou prioridade. Para indicar que está cuidando dele, use "Iniciar processamento". Para que seus colegas sejam avisados, use Seguir ou uma menção com @.

**Q: O botão "Adicionar cliente" sumiu.**

Seu espaço de trabalho obtém a lista de clientes de outro sistema, por isso os clientes não podem ser adicionados pelo SyBox.

**Q: Por que não consigo editar minha nota?**

Uma nota só pode ser editada até que um colega a leia. Depois disso, envie uma nova nota.

**Q: O filtro "Resolvido" mostra apenas casos resolvidos?**

Esse filtro mostra todos os casos encerrados: Resolvidos, Não resolvidos e Cancelados.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/find-cases