# Como filtrar a lista

No SyBox, isso é feito em Definições > Mensagens > Modelos. Caso possua mais de uma conta de WhatsApp, use o menu suspenso de contas no topo ("Todas as contas"). Use os filtros de Status e de Idioma para refinar a listagem conforme a necessidade.

## Como filtrar a lista

- Caso possua mais de uma conta de WhatsApp, use o menu suspenso de contas no topo ("Todas as contas").
   ![Settings, Templates: the filters All, APPROVED, PENDING and REJECTED above the cards](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/filter-the-list-1.webp?v=6afe3a28)
- Use os filtros de Status e de Idioma para refinar a listagem conforme a necessidade.

## Perguntas

**Q: Por que meu modelo de marketing não foi enviado a um cliente?**

O cliente tocou em "Parar promoções" no WhatsApp. O SyBox registra isso, o painel de contato mostra "Parou as promoções no WhatsApp" e os modelos de marketing deixam de ser enviados para ele: "Este cliente tocou em 'Parar promoções' no WhatsApp, por isso os modelos de marketing não são enviados para ele." Os modelos de utilidade e de código de verificação continuam sendo enviados. Em uma transmissão, esses clientes são contabilizados como "Ignorados (pararam as promoções)".

**Q: Por que meu modelo não aparece como opção de envio nas conversas?**

Ele precisa estar APROVADO pela Meta e com a chave "Enviável pelo chat" ligada. Clique em Sincronizar para atualizar a lista.

**Q: Por que o botão de editar não aparece no meu modelo?**

O WhatsApp só autoriza edições em modelos que constem como Aprovados, Rejeitados ou Pausados. Modelos que estão em análise no momento não podem ser alterados.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/filter-the-list