# Como excluir contatos inativos

No SyBox, isso é feito em Definições > Equipe e clientes > Contatos. 1) Clique em "Excluir contatos não utilizados". 2) O SyBox faz a contagem de contatos sem histórico de mensagens em nenhum dos canais (WhatsApp, SMS, e-mail, Messenger, Instagram). 3) Se não houver nenhum, a mensagem "Contatos não utilizados excluídos (0)" será exibida e nada mudará. 4) Se houver contatos inativos, a tela de confirmação mostrará a quantidade. Confirme para excluí-los. 5) Esta exclusão é definitiva e…

## Como excluir contatos inativos

1. Clique em "Excluir contatos não utilizados".
   ![Settings, Contacts: the red "Delete unused contacts" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/delete-unused-contacts-1.webp?v=3962c612)
2. O SyBox faz a contagem de contatos sem histórico de mensagens em nenhum dos canais (WhatsApp, SMS, e-mail, Messenger, Instagram).
3. Se não houver nenhum, a mensagem "Contatos não utilizados excluídos (0)" será exibida e nada mudará.
4. Se houver contatos inativos, a tela de confirmação mostrará a quantidade. Confirme para excluí-los.
5. Esta exclusão é definitiva e não pode ser revertida.

## Perguntas

**Q: A sincronização com o Google Contatos vai sobrescrever nomes que minha equipe já cadastrou?**

Não. Nomes definidos manualmente pela sua equipe nunca são alterados.

**Q: Quero apenas atualizar o nome dos clientes que já tenho, sem importar a agenda inteira.**

Utilize a opção "Atualizar apenas os nomes".

**Q: A seção do Google Contatos não aparece para mim.**

Essa opção só é exibida se o recurso estiver habilitado para o seu espaço de trabalho.

**Q: Não vejo "Importar contatos de um arquivo" nem "Exportar contatos".**

Para importar é necessário "Mostrar o número do contato". Para exportar são necessários "Ver o diretório de contatos" e "Mostrar o número do contato". Peça ao seu administrador.

**Q: A importação criará clientes duplicados?**

Não. Um número que já existe no SyBox é atualizado, mesmo quando o arquivo o escreve de forma diferente (com espaços, com um 0 à esquerda ou com 00 no lugar de +).

**Q: Meu arquivo do Excel mostra os números de telefone como 2.01E+11.**

É assim que o Excel exibe um número longo em uma coluna estreita. O número completo continua na célula e o SyBox o lê por inteiro. Aumente a largura da coluna para vê-lo.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/delete-unused-contacts