# Como excluir um modelo

No SyBox, isso é feito em Definições > Mensagens > Modelos. 1) Clique em Excluir (ícone de lixeira) no cartão. 2) Confirme a ação. O modelo será excluído definitivamente da própria Conta do WhatsApp Business, e não só do SyBox, sem possibilidade de reversão. Automações ou disparos que utilizem esse modelo deixarão de funcionar.

## Como excluir um modelo

1. Clique em Excluir (ícone de lixeira) no cartão.
   ![To delete a template: "Delete" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/delete-a-template-1.webp?v=71df7d42)
2. Confirme a ação. O modelo será excluído definitivamente da própria Conta do WhatsApp Business, e não só do SyBox, sem possibilidade de reversão. Automações ou disparos que utilizem esse modelo deixarão de funcionar.

## Perguntas

**Q: Por que meu modelo de marketing não foi enviado a um cliente?**

O cliente tocou em "Parar promoções" no WhatsApp. O SyBox registra isso, o painel de contato mostra "Parou as promoções no WhatsApp" e os modelos de marketing deixam de ser enviados para ele: "Este cliente tocou em 'Parar promoções' no WhatsApp, por isso os modelos de marketing não são enviados para ele." Os modelos de utilidade e de código de verificação continuam sendo enviados. Em uma transmissão, esses clientes são contabilizados como "Ignorados (pararam as promoções)".

**Q: Por que meu modelo não aparece como opção de envio nas conversas?**

Ele precisa estar APROVADO pela Meta e com a chave "Enviável pelo chat" ligada. Clique em Sincronizar para atualizar a lista.

**Q: Por que o botão de editar não aparece no meu modelo?**

O WhatsApp só autoriza edições em modelos que constem como Aprovados, Rejeitados ou Pausados. Modelos que estão em análise no momento não podem ser alterados.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/delete-a-template