# Como excluir uma resposta rápida

No SyBox, isso é feito em Definições > Equipe e clientes > Respostas rápidas. 1) Clique na lixeira (Excluir) na resposta desejada. 2) Confirme em "Excluir esta resposta rápida?".

## Como excluir uma resposta rápida

1. Clique na lixeira (Excluir) na resposta desejada.
   ![To delete a quick reply: "Delete" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/delete-a-quick-reply-1.webp?v=9190b78c)
2. Confirme em "Excluir esta resposta rápida?".

## Perguntas

**Q: Como uso uma resposta rápida durante uma conversa?**

No campo de digitação, digite "/" seguido do atalho, ou apenas digite "/" para abrir a lista completa e escolher o texto.

**Q: O atendente digita "/" mas não vê nenhuma resposta rápida.**

Ele precisa da permissão "Ver respostas rápidas". Verifique também o escopo de acesso "Respostas rápidas" no cadastro dele, pois pode estar bloqueando algumas ou todas as opções.

**Q: Algumas respostas rápidas podem ficar visíveis só para determinados usuários?**

Sim. Em Definições > Usuários, edite o usuário e defina o escopo de acesso "Respostas rápidas" para "Somente" ou "Exceto", marcando as mensagens permitidas.

**Q: Como enviar uma mensagem automática para o cliente um dia depois?**

Crie uma resposta rápida configurando Acompanhamento como "Envio automático", defina "Horas após o envio" como 24 e digite o texto. Quando o agente enviar essa resposta rápida, a mensagem agendada será disparada 24 horas depois.

**Q: Como envio um acompanhamento somente se o cliente não tiver respondido?**

Defina o Acompanhamento da resposta rápida como "Envio automático se não houver resposta". Se o cliente escrever para você antes do horário programado, o acompanhamento é descartado e nada é enviado.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/delete-a-quick-reply