# Como recusar, silenciar e encerrar uma chamada

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > Chamadas de voz do WhatsApp no navegador. "Recusar" rejeita uma chamada que ainda não foi atendida por ninguém. Durante a chamada, clique em "Silenciar" para desativar seu microfone e em "Reativar" para ligá-lo novamente. Clique em "Terminar" para desligar. O ✕ ("Fechar") apenas oculta o cartão na sua tela. Ele não desliga a ligação.

## Como recusar, silenciar e encerrar uma chamada

- "Recusar" rejeita uma chamada que ainda não foi atendida por ninguém.
- Durante a chamada, clique em "Silenciar" para desativar seu microfone e em "Reativar" para ligá-lo novamente.
- Clique em "Terminar" para desligar.
- O ✕ ("Fechar") apenas oculta o cartão na sua tela. Ele não desliga a ligação.

## Perguntas

**Q: Aparece "O cliente não permitiu chamadas, e o WhatsApp ainda não deixa enviar outro pedido."**

O WhatsApp limita a frequência com que você pode pedir permissão ao mesmo cliente. Aguarde a resposta dele ou peça novamente mais tarde.

**Q: Aparece "As chamadas estão desativadas neste número de WhatsApp."**

Ative as chamadas para o número em Configurações > Canais (veja "O que é necessário" acima).

**Q: Os atendentes podem ligar para um cliente a partir do SyBox?**

Sim, pelo WhatsApp, quando o cliente permite: veja "Como ligar para um cliente pelo WhatsApp". O botão "Ligar" ao lado de um telefone no celular ou tablet abre o discador padrão do próprio dispositivo.

**Q: A chave está desligada. O que acontece quando um cliente liga?**

Os atendentes ainda visualizam o cartão "Chamada recebida do WhatsApp" com um aviso sonoro único para que saibam da ligação. Eles não podem atendê-la pelo SyBox, e o cartão se fecha sozinho.

**Q: Aparece "Permissão de microfone negada" e a chamada é encerrada.**

Conceda permissão de microfone para o SyBox nas configurações de sites do seu navegador e atenda a próxima chamada.

**Q: Vejo a mensagem "Este navegador não é compatível com chamadas de voz".**

Utilize um navegador atualizado compatível com chamadas.

**Q: Vejo "Este número não está mais conectado ao WhatsApp. Reconecte-o no Gerenciador do WhatsApp."**

O número perdeu a conexão com o WhatsApp. Faça a reconexão no Gerenciador do WhatsApp.

**Q: Alguém atendeu a ligação no nosso celular da empresa, mas o SyBox mostra "Chamada perdida". Por quê?**

O SyBox só pode confirmar ligações atendidas pelo próprio SyBox. Qualquer outra ligação é registrada como "Chamada perdida".

**Q: Uma chamada abre a janela de mensagens de 24 horas ou marca o chat como não lido?**

Não. A chamada move a conversa para o topo da lista, mas não a marca como não lida nem abre a janela de 24 horas.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/decline-mute-and-end-a-call