# CRM (SyBox)

Onde: Definições > Equipe e clientes > CRM

Para que serve:

Esta tela controla a sincronização de clientes: o SyBox pode importar clientes de outro sistema, como o seu ERP. Ela também controla se o próprio SyBox pode adicionar e eliminar clientes.

Quem pode acessar:

Usuários que têm a permissão "Gerenciar configurações da organização".

### Como sincronizar clientes de outro sistema

1. Vá para Definições > CRM.
   ![Settings, CRM: the "Sync customers from another system" switch and the address SyBox reads the customers from](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/sync-customers-from-another-system-1.webp?v=66a57b9b)
2. Ative "Sincronizar clientes de outro sistema".
3. Em "URL do endpoint de clientes", insira o endereço web que o seu outro sistema fornece para a lista de clientes. Ele deve começar com https:// ou http://.
4. Em "Token Bearer", insira a chave de acesso que o outro sistema forneceu. Depois de salvar, a chave fica oculta. Para manter a chave salva, deixe o campo em branco ("deixe em branco para manter").
5. Clique em "Salvar".
6. Para executar uma sincronização imediatamente, clique em "Sincronizar agora". Isso salva o formulário primeiro e depois executa a sincronização.

A sincronização apenas lê os dados do outro sistema. Ela nunca grava nada de volta nele.

O que o relatório de sincronização significa:

Abaixo do formulário, você vê a data e a hora da "Última sincronização", além de:

- Adicionados: novos clientes importados
- Atualizados: clientes cujos dados foram alterados
- Marcados como excluídos na origem: clientes que o outro sistema excluiu
- Linhas lidas: quantos registros foram lidos
- Ignorados: registros que não puderam ser usados

Mensagens que você pode ver:

- "Ainda não executada": nenhuma sincronização foi realizada até o momento.
- "A sincronização está desligada.": ative "Sincronizar clientes de outro sistema" e clique em "Salvar".
- "Falta o link do serviço ou o token de acesso.": preencha a URL e o Token Bearer.
- "O outro sistema respondeu com um erro.": verifique a URL e o token com o responsável pelo outro sistema.
- "Parou antes do fim — a posição foi mantida.": a próxima execução continuará de onde esta parou.
- "O outro sistema continua retornando a mesma página...": a paginação do outro sistema precisa ser corrigida do lado dele.

"O SyBox pode adicionar e eliminar clientes":

- Deixe ativado se o SyBox for o local onde você gerencia a sua lista de clientes.
- Desative enquanto outro sistema for o responsável principal pela lista de clientes. Um cliente criado no SyBox é conhecido apenas pelo SyBox. Ele pode se tornar um cadastro duplicado quando o mesmo cliente for importado do outro sistema mais tarde.
- Clique em "Salvar" depois de alterar.

**Q: O SyBox pode enviar nossos clientes de volta para o nosso ERP?**

Não. A sincronização de clientes apenas lê os dados do outro sistema.

**Q: Ativei a sincronização, mas "Sincronizar agora" diz que ela está desligada.**

O "Sincronizar agora" salva o formulário primeiro, usando a opção exibida na tela. Se ainda constar como desligada, certifique-se de que "Sincronizar clientes de outro sistema" está ativado e clique em "Salvar".

**Q: Os clientes aparecem duplicados.**

Isso pode acontecer quando clientes são criados no SyBox e os mesmos clientes chegam mais tarde do seu outro sistema. Se outro sistema for o responsável pela lista de clientes, desative "O SyBox pode adicionar e eliminar clientes".

Source: https://www.sybox.io/pt/help/crm