# Como criar uma automação

No SyBox, isso é feito em Definições > IA e automação > Automações. 1) Vá para Definições > IA e automação > Automações. 2) Clique em "Nova automação". 3) Dê um "Nome" para a regra. 4) Em "Começa quando", escolha o que inicia a automação. "Chega uma mensagem" é a opção mais comum. 5) Na seção "SE — todas devem corresponder", clique em "Adicionar condição" para cada critério desejado. Todos os critérios precisam bater simultaneamente. Sem condições definidas, a automação será…

## Como criar uma automação

1. Vá para Definições > IA e automação > Automações.
   ![Settings, Automations: rules that run on their own, with their runs, and the "New automation" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/create-an-automation-1.webp?v=05e373bf)
2. Clique em "Nova automação".
3. Dê um "Nome" para a regra.
   ![The new automation: its name first ("Welcome reply"), then when it runs, its conditions and its actions](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/create-an-automation-3.webp?v=452c2c2a)
4. Em "Começa quando", escolha o que inicia a automação. "Chega uma mensagem" é a opção mais comum.
5. Na seção "SE — todas devem corresponder", clique em "Adicionar condição" para cada critério desejado. Todos os critérios precisam bater simultaneamente. Sem condições definidas, a automação será aplicada a todas as mensagens recebidas.
6. Em "ENTÃO", clique em "Adicionar ação" para incluir os passos que devem acontecer.
7. Configure as "Opções" adicionais (detalhadas a seguir).
8. Ajuste o "Estado" para Desligada, Ligada ou Teste.
9. Clique em Salvar. Caso não queira aplicar as mudanças, clique em "Cancelar".

## Perguntas

**Q: Minha automação não está disparando.**

Revise os seguintes pontos:
- se a chave geral "As automações estão ativas" no topo da página está ligada
- se o status da regra está como "Ligada", e não em "Teste" ou "Desligada"
- se não há alguma regra acima dela na lista com a opção "Parar quando esta corresponder" marcada que esteja absorvendo as mensagens antes
- se o "Limite de frequência" não bloqueou o disparo para aquele contato.
Consulte o "Registro de execuções" para entender o motivo exato.

**Q: Como faço para a IA atender apenas as mensagens de um número específico de WhatsApp?**

Crie uma automação contendo a condição "Canal" ajustada em "Somente" com o número desejado selecionado e configure a ação "Reply with AI" apontando para o seu agente.

**Q: Como programar uma resposta automática fora do horário de expediente?**

Configure uma regra com a condição "Horário comercial" em "NÃO é", selecione o país, os horários e os dias úteis, adicionando em seguida a ação "Enviar uma mensagem". Para evitar disparos repetidos a cada fala do cliente, habilite o "Limite de frequência".

**Q: Como validar uma regra sem correr o risco de disparar mensagens reais para os clientes?**

Altere o Estado dela para "Teste". O sistema gravará no Registro de execuções as ações que seriam realizadas, sem aplicar alterações reais e sem mandar mensagens aos clientes.

**Q: A ordem das automações na lista faz diferença?**

Sim. A checagem acontece sempre de cima para baixo; qualquer automação configurada com "Parar quando esta corresponder" impedirá a leitura das regras que estiverem abaixo dela. Basta arrastar as linhas para reorganizar a ordem.

**Q: Consigo distribuir novos contatos de forma equilibrada entre os membros da equipe?**

Sim. Utilize a ação "Atribuir em rodízio" e marque a caixa de seleção de cada atendente que deve participar da fila de atendimento.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/create-an-automation