# Como criar um caso a partir da seção do CRM

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > Casos do CRM. 1) Abra o CRM e escolha a aba do tipo desejado, por exemplo, "Acompanhamentos". 2) Clique no botão "+". Ele exibe o nome daquele tipo de caso. 3) Em Cliente, pesquise por nome ou número e escolha o cliente. 4) Preencha Assunto, Departamento, Prazo (opcional) e Descrição e clique em "Salvar".

## Como criar um caso a partir da seção do CRM

1. Abra o CRM e escolha a aba do tipo desejado, por exemplo, "Acompanhamentos".
2. Clique no botão "+". Ele exibe o nome daquele tipo de caso.
   ![CRM, Follow-ups: the open follow-ups and the "+" button that adds one](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/create-a-case-from-the-crm-section-2.webp?v=19534ea4)
3. Em Cliente, pesquise por nome ou número e escolha o cliente.
4. Preencha Assunto, Departamento, Prazo (opcional) e Descrição e clique em "Salvar".

## Perguntas

**Q: Não vejo o ícone do CRM nem a aba Reclamações.**

Sua conta precisa da permissão "CRM" e de pelo menos uma entre "Reclamações", "Acompanhamentos", "Discussões" ou "Documentos". Fale com o administrador do seu espaço de trabalho.

**Q: Só vejo a aba Acompanhamentos. Onde estão as reclamações?**

Você só vê os tipos de casos que sua conta tem permissão para acessar. Peça ao administrador para marcar "Reclamações" para você.

**Q: Ao salvar um novo caso, diz que o departamento está faltando.**

Todo caso precisa de um departamento. Escolha um no campo Departamento e salve novamente.

**Q: Posso definir um responsável ou prioridade em um caso?**

Não, um caso não tem campo de responsável ou prioridade. Para indicar que está cuidando dele, use "Iniciar processamento". Para que seus colegas sejam avisados, use Seguir ou uma menção com @.

**Q: O botão "Adicionar cliente" sumiu.**

Seu espaço de trabalho obtém a lista de clientes de outro sistema, por isso os clientes não podem ser adicionados pelo SyBox.

**Q: Por que não consigo editar minha nota?**

Uma nota só pode ser editada até que um colega a leia. Depois disso, envie uma nova nota.

**Q: O filtro "Resolvido" mostra apenas casos resolvidos?**

Esse filtro mostra todos os casos encerrados: Resolvidos, Não resolvidos e Cancelados.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/create-a-case-from-the-crm-section